Günümüzde işletmelerin başarısında yalnızca ürün veya hizmet kalitesi değil, müşteri memnuniyeti de büyük rol oynamaktadır. Ardahan’da sunulan ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi, müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde yöneterek kurumsal itibarın korunmasını ve müşteri bağlılığının artırılmasını hedefleyen profesyonel bir gelişim programıdır. Bu eğitim, kamu kurumları, özel şirketler, hizmet sağlayıcılar ve müşteri ilişkileri yöneticileri başta olmak üzere her sektörden profesyonellere yöneliktir.
ISO 10002 standardı, müşteri şikayetlerinin ele alınması yönetim sistemi için uluslararası geçerliliği olan bir rehberdir. Eğitim süresince bu standart çerçevesinde, müşteri şikayetlerinin nasıl sistematik şekilde kayda alınacağı, değerlendirileceği ve çözüme kavuşturulacağı detaylı biçimde aktarılır. Ardahan’daki işletmeler, bu eğitimi alarak hem iç süreçlerini iyileştirebilir hem de müşteri memnuniyetine dayalı sürdürülebilir başarıyı hedefleyebilir.
Eğitim modülleri arasında; müşteri ilişkilerinde iletişim teknikleri, şikayetlerin sınıflandırılması, müşteri geri bildirimlerinin analizi, süreç iyileştirme, kriz anında doğru yönetim, şikayet sonrası izleme ve raporlama gibi başlıklar yer alır. Ayrıca gerçek şikayet senaryoları üzerinden vaka analizleri yapılır, Ardahan’daki katılımcılara uygulamalı olarak sistem kurulumu gösterilir.
Bu eğitim sayesinde firmalar yalnızca şikayetlere çözüm üretmekle kalmaz, aynı zamanda bu geri bildirimleri fırsata çevirerek hizmet kalitesini artırabilir. Ardahan gibi büyüyen ticaret bölgelerinde müşteri odaklı yaklaşım, rekabet avantajı sağlamak için oldukça önemlidir. Eğitim sonunda katılımcılar, ISO 10002 belgelendirme sürecine hazır hâle gelirler.
