Kastamonu ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi Nedir?
Kastamonu ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi, işletmelerin müşteri şikâyetlerini etkin ve sistematik bir şekilde ele alabilmelerine, hizmet kalitesini artırmalarına ve müşteri sadakatini güçlendirmelerine katkı sunmayı amaçlayan farkındalık temelli bir programdır. Bu eğitim, kalite yönetimi, müşteri ilişkileri ve kurumsal gelişim alanında görev alan profesyonellere yöneliktir.
Eğitim süresince katılımcılar; ISO 10002 standardının genel yapısı, şikâyet yönetim sistemi politikası, müşteri geri bildirimlerinin toplanması, değerlendirilmesi, kayıt altına alınması ve iyileştirme süreçlerine yansıtılması gibi temel konularla tanışır. Ayrıca müşteri odaklı yaklaşım, iletişim becerileri, memnuniyet ölçüm teknikleri ve hizmet kalitesini sürdürülebilir hâle getirme yolları da genel hatlarıyla ele alınır.
Kastamonu’da sunulan bu program, özel sektör çalışanları, yöneticiler, kalite kontrol sorumluları ve müşteri temsilcileri için faydalı bir temel sağlar. Eğitim sonunda verilen sertifika, ISO 10002 standardına dair temel farkındalık ve uygulama becerisi edinildiğini belgeleyen bir kazanımdır.
Müşteri memnuniyetini kurum kültürünün bir parçası hâline getirmek, şikâyetleri gelişim fırsatına dönüştürmek ve hizmet kalitesinde sürdürülebilir başarı hedefleyen herkes için bu program güçlü bir başlangıç sunar.
