Sağlık Kurumlarında Güvenli İletişim ve Şiddeti Önleme Programı

Sağlık Kurumlarında Güvenli İletişim ve Şiddeti Önleme Programı, sağlık hizmetlerinin sunulduğu ortamlarda iletişim süreçlerinin daha sağlıklı yönetilmesi, çatışma ve şiddet risklerine yönelik farkındalık geliştirilmesi ve çalışan-hizmet alan etkileşiminin farklı boyutlarıyla değerlendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır. Program; iletişim teknikleri, işletmelerde mobbingle mücadele, algı ve algı yönetimi, sağlık hukuku, afetlerde kriz yönetimi ve müşteri deneyimi konularını bütüncül bir eğitim yapısı içerisinde ele alır.

Sağlık kurumları; çalışanlar, hastalar, hasta yakınları, yöneticiler ve farklı meslek grupları arasında yoğun iletişimin gerçekleştiği çalışma ortamlarıdır. Bu yapı içerisinde iletişimin doğru yönetilmesi, yaşanabilecek anlaşmazlıkların ve gerilimlerin sağlıklı biçimde ele alınması, çalışanların hak ve sorumluluklara ilişkin farkındalık geliştirmesi ve olağan dışı durumlarda iletişim süreçlerinin sürdürülebilmesi önem taşır.

Program bu doğrultuda güvenli iletişim ve şiddeti önleme konusunu yalnızca kişiler arası iletişim açısından değil; kurumsal iletişim, mobbing farkındalığı, algı yönetimi, hukuki çerçeve, kriz yönetimi ve hizmet deneyimi boyutlarıyla birlikte değerlendirmeyi amaçlar.

Sağlık Kurumlarında Güvenli İletişim Neden Önemlidir?

Sağlık hizmetleri, farklı ihtiyaç ve beklentilere sahip bireylerin yoğun biçimde iletişim kurduğu bir alandır. Hastalık, belirsizlik, bekleme süreçleri, kaygı ve stres gibi faktörler iletişimin daha hassas biçimde yürütülmesini gerektirebilir.

Güvenli iletişim; tarafların kendilerini doğru ifade edebildiği, karşılıklı anlayışın desteklendiği ve iletişim kaynaklı sorunların azaltılmasının hedeflendiği bir yaklaşımı ifade eder. Sağlık kurumlarında bu yaklaşımın geliştirilmesi hem çalışanlar arasındaki iletişim hem de hasta ve hasta yakınlarıyla kurulan ilişkiler açısından önemlidir.

İletişim Teknikleri ve Sağlık Hizmetlerinde Etkili İletişim

İletişim teknikleri, sağlık kurumlarında çalışanlar ile hizmet alan kişiler arasında daha açık ve sağlıklı bir etkileşim kurulmasına katkı sağlayan temel beceriler arasında yer alır. Etkin dinleme, doğru soru sorma, açık ve anlaşılır ifade kullanma, geri bildirim ve empatik yaklaşım iletişim sürecinin önemli bileşenleridir.

Program kapsamında iletişim teknikleri sağlık hizmetlerinin kendine özgü iletişim ortamıyla ilişkilendirilerek ele alınır. Katılımcıların farklı iletişim durumlarını değerlendirmeleri, yanlış anlaşılmaları azaltmaya yönelik farkındalık geliştirmeleri ve profesyonel iletişimin temel dinamiklerini kavramaları hedeflenir.

Sağlıkta Şiddetin Önlenmesinde İletişimin Rolü

Sağlık kurumlarında şiddeti önleme, tek bir faktör veya iletişim tekniği üzerinden değerlendirilemeyecek çok boyutlu bir konudur. Bununla birlikte iletişim biçimi, algılar, beklentiler ve kriz anlarında kullanılan yaklaşım; gerilimlerin yönetilmesinde dikkate alınması gereken unsurlar arasında yer alır.

Program, sağlıkta şiddeti önleme konusunu iletişim, kurumsal davranış, algı, hukuk ve kriz yönetimi başlıklarıyla ilişkilendirir. Böylece katılımcıların riskli veya gerilimli iletişim ortamlarına daha geniş bir perspektiften yaklaşmalarına katkı sağlanması amaçlanır.

İşletmelerde Mobbingle Mücadele

Mobbing, çalışma ortamında sistematik biçimde ortaya çıkabilen psikolojik baskı ve yıldırma davranışlarıyla ilişkili bir kavramdır. Sağlıklı ve güvenli bir çalışma ortamının oluşturulabilmesi için çalışanların mobbing kavramını, iş yaşamındaki yansımalarını ve mücadele yaklaşımını tanımaları önemlidir.

Program kapsamında işletmelerde mobbingle mücadele konusu, sağlık kurumlarındaki çalışma ilişkileriyle bağlantılı bir farkındalık alanı olarak değerlendirilir. Katılımcıların iş ortamındaki iletişim ve davranışları daha bilinçli biçimde değerlendirmeleri amaçlanır.

Algı ve Algı Yönetimi

İletişimde yalnızca söylenen mesaj değil, mesajın karşı taraf tarafından nasıl algılandığı da önem taşır. Aynı durum veya ifade, kişilerin deneyimleri, beklentileri ve içinde bulundukları koşullar doğrultusunda farklı biçimlerde yorumlanabilir.

Algı ve algı yönetimi kapsamında bireylerin olayları ve iletişim mesajlarını nasıl değerlendirdiğine ilişkin temel yaklaşımlar ele alınır. Sağlık kurumları açısından bu konu; çalışan-hasta, çalışan-hasta yakını ve çalışanlar arası iletişim süreçlerinin daha kapsamlı biçimde anlaşılmasına katkı sağlayan bir perspektif sunar.

Sağlık Hukuku ve Güvenli Hizmet Ortamı

Sağlık hukuku, sağlık hizmetlerinin sunumuyla ilişkili hak, sorumluluk ve hukuki süreçlerin değerlendirilmesi açısından önemli bir alandır. Sağlık çalışanları ile hizmet alan kişilerin belirli hak ve sorumluluklara ilişkin farkındalık geliştirmesi, sağlık hizmetlerinin daha bilinçli bir çerçevede yürütülmesine katkı sağlayabilir.

Program kapsamında sağlık hukuku konusu, sağlık kurumlarındaki güvenli iletişim ve hizmet süreçleriyle ilişkili biçimde ele alınır. Katılımcıların sağlık hizmetlerindeki hukuki boyuta ilişkin temel bir perspektif geliştirmeleri hedeflenir.

Afetlerde Kriz Yönetimi ve İletişim

Afet ve olağan dışı durumlarda sağlık kurumları açısından koordinasyon, bilgi akışı ve iletişim daha kritik hâle gelebilir. Belirsizliğin ve yoğunluğun arttığı koşullarda süreçlerin planlı biçimde yönetilmesi, görev ve sorumlulukların anlaşılması ve doğru iletişim kanallarının kullanılması önem taşır.

Afetlerde kriz yönetimi kapsamında kriz durumlarının temel dinamikleri ve yönetim yaklaşımı ele alınır. Katılımcıların olağan dışı koşullarda iletişim ve koordinasyonun önemine ilişkin farkındalık geliştirmeleri amaçlanır.

Sağlık Kurumlarında Müşteri Deneyimi

Müşteri deneyimi (Customer Experience - CX), bir kişinin hizmet aldığı kurumla gerçekleştirdiği farklı temasların oluşturduğu genel deneyimi ifade eder. Sağlık hizmetlerinde bu yaklaşım; iletişim, bilgilendirme, hizmet süreçleri ve kurumla kurulan temasın farklı aşamalarıyla ilişkilendirilebilir.

Program kapsamında müşteri deneyimi yaklaşımı, sağlık kurumlarındaki hizmet ve iletişim süreçleri açısından ele alınır. Katılımcıların hizmet alan kişilerin beklenti ve deneyimlerini daha bütüncül biçimde değerlendirmeleri ve iletişimin hizmet deneyimindeki rolünü anlamaları hedeflenir.

Gergin ve Zor İletişim Süreçlerinin Yönetimi

Sağlık hizmetlerinde zaman zaman yüksek stres, kaygı, belirsizlik veya beklenti farklılıklarının bulunduğu iletişim durumlarıyla karşılaşılabilir. Bu tür süreçlerde iletişim biçiminin, algıların ve kurumsal yaklaşımın birlikte değerlendirilmesi önem taşır.

İletişim teknikleri kişiler arası etkileşimin temelini oluştururken, algı yönetimi tarafların olayları nasıl değerlendirebildiğini anlamaya yardımcı olur. Sağlık hukuku hak ve sorumluluklara ilişkin çerçeveyi desteklerken, kriz yönetimi olağan dışı koşullardaki süreçlere farklı bir perspektif kazandırır.

Bu nedenle Sağlık Kurumlarında Güvenli İletişim ve Şiddeti Önleme Programı, iletişim ve şiddeti önleme konusunu tek bir başlık üzerinden değil, birbiriyle ilişkili farklı çalışma alanları üzerinden ele alır.

Sağlık Kurumlarında Güvenli İletişim ve Şiddeti Önleme Programı Ne Kazandırır?

Program, katılımcıların sağlık kurumlarında iletişim ve güvenli çalışma ortamına ilişkin farklı süreçleri bütüncül biçimde değerlendirmelerine katkı sağlamayı amaçlar. İletişim tekniklerinden mobbing farkındalığına, algı yönetiminden sağlık hukukuna, kriz yönetiminden müşteri deneyimine kadar farklı konular ortak bir sağlık hizmetleri perspektifi içerisinde ele alınır.

Katılımcıların sağlık kurumlarında etkili iletişimin önemini kavrama, mobbing konusunda farkındalık geliştirme, algıların iletişim üzerindeki etkisini değerlendirme, sağlık hukukunun temel çerçevesini tanıma, kriz durumlarında iletişim ve koordinasyonun önemini anlama ve hizmet deneyimini farklı temas noktaları üzerinden değerlendirme konularında bilgi altyapısı geliştirmeleri hedeflenir.

Eğitim Süreci Nasıl İlerler?

Sağlık Kurumlarında Güvenli İletişim ve Şiddeti Önleme Programı çevrim içi eğitim modeliyle sunulmaktadır. Kayıt işleminin tamamlanmasının ardından eğitim platformuna giriş bilgileri SMS yoluyla iletilir ve katılımcılar eğitim içeriklerine erişmeye başlayabilir.

Eğitim materyalleri önceden kaydedilmiş video içeriklerinden oluşur. Katılımcılar kendilerine tanımlanan erişim süresi boyunca eğitim videolarına 7/24 erişebilir ve programı kendi öğrenme hızlarına göre takip edebilir.

Tüm eğitim içeriklerinin tamamlanmasının ardından online sınav aktif hâle gelir. Katılımcılar erişim süreleri içerisinde sınava diledikleri zaman katılabilir ve sınav için 3 hakka sahiptir.

Sınavın başarıyla tamamlanmasının ardından sertifika 24 saat içerisinde e-Devlet sistemine aktarılır. Katılımcılar erişim süresinin tamamlanmasını beklemeden eğitimlerini kendi hızlarında tamamlayabilir ve başarılı oldukları sınavın ardından belgelerine erişebilir.

Sağlık Kurumlarında Daha Güvenli Bir İletişim Kültürü

Sağlık Kurumlarında Güvenli İletişim ve Şiddeti Önleme Programı; iletişim, mobbingle mücadele, algı yönetimi, sağlık hukuku, kriz yönetimi ve müşteri deneyimini ortak bir çerçevede ele alır. Program, katılımcıların sağlık kurumlarında karşılaşabilecekleri iletişim süreçlerini daha bilinçli değerlendirmelerine ve güvenli iletişim kültürüne ilişkin kapsamlı bir bakış açısı geliştirmelerine katkı sağlamayı amaçlamaktadır.

Eğitim programını tamamlayarak alacağınız sertifikayı özgeçmişinize ekleyebilir ve kariyer fırsatlarınızı artırabilirsiniz. İstanbul Kent Üniversitesi onaylı bu sertifika, e-Devlet üzerinden sorgulanabilir özelliktedir.

Aldığınız sertifika, kişisel ve mesleki gelişiminize önemli bir katkı sağlayacaktır. Eğitim süreci boyunca kazandığınız bilgiler ve yetkinlikler, kariyerinizde daha başarılı bir noktaya ulaşmanıza destek olacaktır.

Bu eğitim programına şu kişiler başvurabilir:

• İlgili alanda çalışan profesyoneller,
• İlgili alandan mezun bireyler,

İlgili alanda eğitimine devam eden öğrenciler.

"Eğitime Katıl" butonuna tıklayarak kayıt işleminizi tamamlayabilirsiniz. Sistem, sizi tüm adımlar konusunda yönlendirecektir. Ödemenizi şu yöntemlerden biriyle gerçekleştirebilirsiniz:

• Banka/Kredi Kartı,
• Havale/EFT.

Ödeme ve İşlem Detayları:

• Kredi Kartı ile Ödeme: İşleminiz 60-120 saniye içinde tamamlanır. Öğrenci numaranız oluşturulur ve giriş bilgileriniz SMS ile size iletilir.
• Havale/EFT ile Ödeme: Mesai saatleri içinde yapılan ödemelerde aynı gün, mesai saatleri dışında yapılan ödemelerde ise ilk iş günü bilgilerinize erişim sağlanır ve SMS bilgilendirmesi yapılır.

Kayıt ve ilerleme sürecinizi "Öğrenci Paneli" üzerinden görüntüleyebilir, ayrıca SMS ile gönderilen bilgilendirmelerden faydalanabilirsiniz.

Önemli Not: Bu program yalnızca sertifikalandırma hizmeti sunmaktadır ve mesleki gelişim amacıyla hazırlanmıştır.

• Tüm eğitim süreci tamamen online gerçekleşmektedir.
• Eğitim videolarına ve içeriklere 7/24 erişim sağlayabilirsiniz.
• Eğitimi tamamlamak için toplam 60 günlük bir süre tanınmaktadır. Bu süre sonunda eğitim ve sınav erişiminiz kapanacaktır.

Süre Uzatma: 60 gün içinde tamamlanamayan eğitimler için ek ödeme karşılığında süre uzatma talep edebilirsiniz.