Şırnak ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi, işletmelerin müşteri şikâyetlerini etkin şekilde yönetmesini, memnuniyet düzeyini artırmasını ve sadık müşteri ilişkileri kurmasını sağlayan uluslararası bir kalite yönetim standardını öğretir. Bu eğitim, özel sektör çalışanları, kamu hizmetlerinde görevli personeller, kalite yönetim sistemleri sorumluları ve müşteri ilişkileri birimleri için uygundur.
Program; müşteri şikayetlerinin analizi, çözüm süreci yönetimi, müşteri memnuniyet ölçümleme, sürekli iyileştirme, raporlama teknikleri, geri bildirim süreçleri ve ISO 10002 standardının tüm kriterlerini içerir. Eğitimde, örnek senaryolarla süreç modellemeleri yapılır, kurum içi uygulamalara entegre edilecek stratejiler paylaşılır. Şırnak’ta özellikle hizmet sektöründe faaliyet gösteren firmaların rekabet avantajı kazanabilmesi için bu standartlara uygunluk önem arz etmektedir.
Katılımcılar, eğitim sonunda sertifika alarak müşteri odaklı süreçleri yönetebilir, kurumların itibarını artırabilir ve şikâyetleri çözüm fırsatına dönüştürebilir. ISO 10002 eğitimi, kurumsal itibarı artırmak ve müşteri bağlılığı yaratmak isteyen her işletme için stratejik bir yatırımdır.
