ISO 10002 standardı, müşteri şikayetlerinin ele alınması ve müşteri memnuniyetinin artırılması için uygulanan uluslararası bir yönetim sistemidir. Bartın’da sunulan ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi, işletmelerin müşteri odaklılık düzeyini artırmak, şikayetleri etkili şekilde yönetmek ve sürdürülebilir memnuniyet sağlamak amacıyla hazırlanmıştır.
Eğitimde; müşteri şikayet süreçlerinin yönetimi, geri bildirim sistemleri, ISO 10002 standardının gereklilikleri, iç denetim ve iyileştirme adımları anlatılır. Katılımcılar, Bartın’daki işletmelerde kalite yönetim sistemine entegre bir şekilde müşteri memnuniyeti politikası oluşturmayı ve uygulamayı öğrenir.
Özellikle çağrı merkezi, perakende, sağlık, eğitim ve hizmet sektöründe faaliyet gösteren işletmeler için bu eğitim büyük önem taşır. Eğitim sonunda alınan sertifika, hem bireysel kariyer gelişimi hem de kurumsal kalite süreçleri açısından avantaj sağlar.
