ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi, bir kuruluşun müşteri memnuniyetini artırmak için ISO 10002 standardının gerekliliklerini ve uygulanmasını öğretmeyi amaçlayan bir eğitim programıdır. ISO 10002, müşteri şikayetlerinin etkili bir şekilde ele alınmasını sağlayarak müşteri memnuniyetini artırmaya odaklanan bir standardıdır. Bu standarda uygun olarak uygulanan müşteri şikayet yönetimi, şirketlerin müşteri memnuniyetini artırırken, müşteri şikayetlerini olumlu bir şekilde ele alarak müşteri sadakatini de artırmasına yardımcı olur. Bu eğitim programı, şikayet yönetim sistemleri, müşteri memnuniyeti ölçümü, şikayet analizi ve müşteri şikayetleri için çözüm geliştirme konularını kapsamaktadır.
