Gaziantep ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi Nedir?
Gaziantep ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi, kuruluşların müşteri şikâyetlerini etkin bir şekilde yöneterek memnuniyeti artırmalarını sağlayan ISO 10002 standardına dayalı sistematik yaklaşımları öğretmeyi amaçlayan profesyonel bir eğitim programıdır. Bu eğitim; hizmet, üretim veya satış alanında faaliyet gösteren işletmelerin yönetici ve çalışanları, kalite yöneticileri, müşteri hizmetleri sorumluları ve ISO standartlarıyla ilgilenen herkes için uygundur.
Eğitimde; ISO 10002 standardının kapsamı, müşteri şikâyetlerinin değerlendirilmesi ve sınıflandırılması, çözüm süreçlerinin yapılandırılması, şikâyet kayıtlarının tutulması, izleme ve analiz yöntemleri, müşteri geri bildirim sistemleri, sürekli iyileştirme adımları, iç denetim süreçleri ve memnuniyet performansının ölçülmesi gibi başlıklar ele alınır. Katılımcılar, müşteri memnuniyetine dair stratejik bakış açıları kazanarak uygulamaya dönük yöntemleri öğrenir.
Gaziantep gibi ticari potansiyeli yüksek ve müşteri ilişkilerinin yoğun yaşandığı bir şehirde, müşteri memnuniyetini belgeleyen sistemlerin kurulması, işletmeler için ciddi bir rekabet avantajı sağlar. ISO 10002 eğitimi sayesinde katılımcılar, hem müşteri şikâyetlerini fırsata çevirme becerisi kazanır hem de marka sadakatini güçlendiren uygulamaları sistemli biçimde yürütme imkânı elde eder.
Eğitimi başarıyla tamamlayanlara, üniversite onaylı ve e-Devlet’te sorgulanabilir resmi bir sertifika verilir. Bu belge, kurumsal kalite süreçlerinde yer almak isteyenler için güçlü bir mesleki referanstır.
