Kapak Görseli

Isparta ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi Nedir?

Isparta’da sunulan ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi, işletmelerin müşteri şikayetlerini etkin biçimde yönetebilmesi için gerekli sistematik yaklaşımları kazandırmayı amaçlayan profesyonel bir programdır. ISO 10002 standardı, müşteri memnuniyetine odaklanan kalite yönetim sistemlerinin bir parçası olarak, şikâyetlerin ele alınmasına dair uluslararası kabul görmüş yöntemler sunar. Bu eğitim sayesinde, hem kamu kurumları hem özel sektör firmaları müşteri ilişkilerini daha şeffaf, ölçülebilir ve sürdürülebilir hale getirebilir.

Eğitim sürecinde; ISO 10002 standardının temel kavramları, müşteri şikayetlerinin tanımı ve sınıflandırılması, çözüm süreçlerinin oluşturulması, etkili geri bildirim yöntemleri, kayıt ve raporlama sistematiği, sürekli iyileştirme prensipleri, çalışanların eğitimi ve müşteri odaklı kurumsal yaklaşım detaylı şekilde ele alınır. Ayrıca gerçek vaka analizleri üzerinden interaktif çalışmalar gerçekleştirilerek katılımcıların öğrendiklerini uygulamalı olarak pekiştirmeleri sağlanır.

Isparta’daki bu eğitim programı, müşteri memnuniyeti odaklı bir kurum kültürü oluşturmak isteyen işletmelere rehberlik eder. Eğitimi tamamlayan katılımcılar, kurumlarında ISO 10002 standardına uygun bir şikâyet yönetim sistemi kurabilir veya mevcut sistemleri iyileştirebilirler. Eğitim sonunda alınan katılım belgesi ise kalite yönetimi alanında yetkinlik kazanmak isteyen profesyoneller için değerli bir referans niteliği taşır.

% 20 İndirim

Bu Yazıyı Okuyanların İlgilendiği Eğitimler

Aile Danışmanlığı Sertifika Programı

Aile Danışmanlığı Sertifika Programı

Kent Üniversitesi tarafından sunulan bu özel sertifika programı; bireylerin, çiftlerin ve ailelerin yaşadığı zorluklara çözüm sunabilecek uzman danışmanları yetiştirmeyi amaçlayan akademik ve uygulamalı bir eğitim modelidir.

Eczane Yardımcı Personeli Sertifika Programı

Eczane Yardımcı Personeli Sertifika Programı

Eczane Yardımcı Personeli Sertifika Programı ile ilaç bilgisi ve müşteri ilişkilerini öğrenin, eczane hizmetlerinde profesyonel olun.

Küçükbaş Hayvancılık Sertifika Programı

Küçükbaş Hayvancılık Sertifika Programı

Küçükbaş Hayvancılık Sertifika Programı ile koyun ve keçi yetiştiriciliği, bakım ve yönetim tekniklerini öğrenin, hayvancılıkta profesyonel yetkinlik kazanın.

936 Saat Çocuk Gelişimi Sertifika Programı

936 Saat Çocuk Gelişimi Sertifika Programı

936 Saat Çocuk Gelişimi Sertifika Programı ile çocukların gelişim süreçlerini öğrenin, uygulamalı eğitimlerle profesyonel beceriler kazanın.

Hasta Kayıt Ve Tıp Sekreterliği Sertifika Programı

Hasta Kayıt Ve Tıp Sekreterliği Sertifika Programı

Hasta Kayıt ve Tıp Sekreterliği Sertifika Programı ile sağlık sektöründe profesyonel hasta kayıt ve tıbbi sekreterlik becerileri kazanın.

Arıcılık Sertifika Programı

Arıcılık Sertifika Programı

Arıcılık Sertifika Programı ile bal üretimi, koloni yönetimi ve doğal arıcılık tekniklerini öğrenin, sertifikanızla profesyonel başlangıç yapın.

Bilgisayar Programcılığı Sertifika Programı

Bilgisayar Programcılığı Sertifika Programı

Bilgisayar Programcılığı Sertifika Programı ile algoritma mantığını öğrenin, kodlama becerilerinizi geliştirerek yazılım dünyasına adım atın.

Objektif Testler Sertifika Programı

Objektif Testler Sertifika Programı

Objektif Testler Sertifika Programı ile psikolojik değerlendirme becerilerinizi geliştirin, güvenilir test uygulamaları yapın.

Diş Hekimi Sekreterliği Sertifika Programı

Diş Hekimi Sekreterliği Sertifika Programı

Diş Hekimi Sekreterliği Sertifika Programı ile klinik yönetimi ve hasta iletişim becerilerinizi geliştirin, sağlık sektöründe profesyonel sekreter olun.

Kalite Mühendisliği Ve Yöneticiliği Sertifika Programı

Kalite Mühendisliği Ve Yöneticiliği Sertifika Programı

Kalite Mühendisliği ve Yöneticiliği Sertifika Programı ile kalite süreçlerini yönetin, liderlik becerilerinizi geliştirin ve kurumunuzun başarısını artırın.

Öğrenci Koçluğu Ve Eğitim Danışmanlığı Sertifika Programı

Öğrenci Koçluğu Ve Eğitim Danışmanlığı Sertifika Programı

Öğrenci Koçluğu ve Eğitim Danışmanlığı Sertifika Programı ile öğrencilere rehberlik edin, akademik başarıya giden yolda profesyonel destek sunun.

Büyükbaş Hayvan Besiciliği Sertifika Programı

Büyükbaş Hayvan Besiciliği Sertifika Programı

Büyükbaş Hayvan Besiciliği Sertifika Programı ile verimli besicilik tekniklerini öğrenin, hayvan sağlığı ve beslenme konularında profesyonel yetkinlik kazanın.

Bilgisayar İşletmenliği Sertifika Programı

Bilgisayar İşletmenliği Sertifika Programı

Bilgisayar İşletmenliği Sertifika Programı ile temel bilgisayar becerilerini öğrenin, ofis programlarında uzmanlaşın ve iş hayatında fark yaratın.

Yaşam Koçluğu Sertifika Programı

Yaşam Koçluğu Sertifika Programı

Yaşam Koçluğu Sertifika Programı ile koçluk becerileri kazanın, bireylerin hedeflerine ulaşmalarına rehberlik ederek profesyonelleşin.

Iso 17025 Laboratuvar Akreditasyonu Sertifika Programı

Iso 17025 Laboratuvar Akreditasyonu Sertifika Programı

ISO 17025 Laboratuvar Akreditasyonu Sertifika Programı ile laboratuvarlarınızın kalite ve güvenilirliğini artırın, akreditasyon süreçlerini yönetin.

İnsan Kaynakları Yönetimi Sertifika Programı

İnsan Kaynakları Yönetimi Sertifika Programı

İnsan Kaynakları Yönetimi Sertifika Programı ile işe alım, performans değerlendirme ve çalışan yönetimi becerilerinizi geliştirin, profesyonel olun.

İş Mevzuatından Kaynaklı Nitelikli Hesaplamalar Sertifika Programı

İş Mevzuatından Kaynaklı Nitelikli Hesaplamalar Sertifika Programı

İş Mevzuatından Kaynaklı Nitelikli Hesaplamalar Sertifika Programı ile tazminat, bordro ve işçilik hesaplarında uzmanlaşarak doğru sonuçlara ulaşın.

Iso 22000 Gıda Güvenliği Semineri

Iso 22000 Gıda Güvenliği Semineri

ISO 22000 Gıda Güvenliği Semineri ile gıda sektöründe riskleri yönetin, güvenli üretim süreçleri oluşturun ve uluslararası standartlara uyum sağlayın.

Kimya Ve Laboratuvar Uygulamaları Uzmanlık Sertifika Paket Programı

Kimya Ve Laboratuvar Uygulamaları Uzmanlık Sertifika Paket Programı

Online Kimya ve Laboratuvar Uygulamaları Uzmanlık Sertifika Paket Programı ile laboratuvar yetkinliğinizi zirveye taşıyın. Detaylar için şimdi keşfedin!

İlginizi Çekebilir

İlginç Konu

Gelincik Çiçeği Anlamı

Gelincik çiçeği anlamı; anımsama, barış ve tutkunun simgesi olan gelinciğin kültürel ve sembolik önemi hakkında detaylı bilgi.

İlginç Konu

Isparta Okul Öncesi Çocuk Gelişimi Sertifikalı Eğitim Programı Nedir?

Isparta Okul Öncesi Çocuk Gelişimi Eğitimi ile 0–6 yaş çocuklara yönelik gelişimsel destek ve eğitim becerilerini sertifikalı öğrenin.

İlginç Konu

Şanlıurfa Ifs Eğitimi(International Food Standart) Sertifikalı Eğitim Programı Nedir

Şanlıurfa'da IFS eğitimi ile gıda güvenliği ve kalitesini artırın! Sertifikalı program, gıda sektöründe rekabet avantajı ve güvenilir ürünler sunmanızı sağlar.

İlginç Konu

Muş Pazarlama Teknikleri Sertifikalı Eğitim Programı Nedir

Muş Pazarlama Teknikleri Sertifikalı Eğitim Programı, pazarlama becerilerinizi geliştirin, kariyerinizi yükseltin. İşletmenizi büyütmek için ideal bir fırsat!

İlginç Konu

İş Mevzuatından Kaynaklı Nitelikli Hesaplamalar Sertifika Programı Hakkında

İş Mevzuatından Kaynaklı Nitelikli Hesaplamalar Sertifika Programı: Yasal Hesaplamalarda Uzmanlaşın! İş dünyasında, özellikle İnsan Kaynakları, muhasebe, finans ve hukuk departmanları için iş mevzuatından kaynaklanan hesaplamalar, hem yasal uyumluluk hem de finansal doğruluk açısından hayati öneme sahiptir. Kıdem tazminatı, ihbar tazminatı, fazla mesai ücretleri, UBGT (Ulusal Bayram ve Genel Tatil) ücretleri, yıllık izin ücretleri ve SGK primleri gibi kalemlerin doğru hesaplanması, şirketleri olası davalar, idari para cezaları ve itibar kaybından korur. Bu hesaplamaların karmaşıklığı ve sürekli güncellenen mevzuat bilgisi gerektirmesi, bu alanda uzmanlaşmış profesyonellerin değerini artırmaktadır. İş Mevzuatından Kaynaklı Nitelikli Hesaplamalar Sertifika Programı, katılımcılara 4857 sayılı İş Kanunu, 5510 sayılı Sosyal Sigortalar ve Genel Sağlık Sigortası Kanunu ve ilgili mevzuata dayanarak, işçilik alacakları ve sosyal güvenlik primleri ile ilgili tüm hesaplamaları teorik ve pratik olarak öğretmeyi amaçlar. Bu program, İnsan Kaynakları, muhasebe, finans, denetim, hukuk birimlerinde çalışanlardan, mali müşavirlere, serbest avukatlara ve kendi işletmesinin bu hesaplamalarını doğru yapmak isteyen KOBİ sahiplerine kadar, yasal hesaplamalarda yetkinlik kazanmak ve riskleri minimize etmek isteyen herkes için kapsamlı ve uygulamalı bir eğitim niteliğindedir. Programın Önemi ve Katılımcılara Kazandırdıkları Bu alanda yetkinleşmek ve sertifika sahibi olmak, hem bireysel kariyerinize hem de çalıştığınız kurumun başarısına önemli katkılar sağlar: Yasal Risklerin Azaltılması: İşçilik alacakları ve prim hesaplamalarının doğru yapılmasıyla idari para cezaları, iş davaları ve itibar kaybı gibi riskleri minimize edersiniz. Finansal Doğruluk: Şirketinizin bordro ve maliyet muhasebesi kayıtlarında tam doğruluk sağlayarak, bütçeleme ve finansal planlama süreçlerine katkıda bulunursunuz. Mevzuata Hakimiyet: İş Kanunu, SGK Kanunu ve ilgili yönetmeliklerdeki güncel değişikliklere hakim olarak, şirketinizi yasal uyum konusunda güvence altına alırsınız. Hızlı ve Doğru Hesaplama Becerisi: Karmaşık tazminat ve alacak hesaplamalarını hızlı, doğru ve hatasız bir şekilde yapma yeteneği kazanırsınız. Kariyer Fırsatları: Özellikle Bordro ve Özlük İşleri Uzmanı, İnsan Kaynakları Uzmanı, Mali Müşavir, Muhasebe Uzmanı, Denetçi, İş Hukuku Avukatı gibi pozisyonlarda aranan bir profesyonel olursunuz. Her sektörden büyük ve orta ölçekli şirketler, mali müşavirlik büroları ve hukuk büroları bu alandaki yetkin kişilere büyük ihtiyaç duyar. Danışmanlık Potansiyeli: Edindiğiniz bilgilerle hem kendi kurumunuzda hem de dışarıdan danışmanlık hizmeti verebilirsiniz. Bu sertifika programı, katılımcıların iş mevzuatından kaynaklanan tüm hesaplamaları teorik bilgi ve pratik uygulamalarla eksiksiz bir şekilde yapabilmeleri için gerekli bilgi ve becerileri edinmelerini hedefler. Programın ana konu başlıkları şunları içerebilir: 1. Temel İş Hukuku ve Sosyal Güvenlik Mevzuatı Bilgisi 4857 Sayılı İş Kanunu'nun temel prensipleri (İş sözleşmesi, işçi, işveren, çalışma süresi vb.). 5510 Sayılı Sosyal Sigortalar ve Genel Sağlık Sigortası Kanunu'nun temel hükümleri. İlgili yönetmelikler, tebliğler ve Yargıtay kararları. Prime esas kazanç (PEK) ve sigorta kolları. 2. Kıdem ve İhbar Tazminatı Hesaplamaları Kıdem tazminatı hesaplamasının esasları: Hak kazanma koşulları, kıdem süresi, giydirilmiş brüt ücret. İhbar tazminatı hesaplaması: Bildirim süreleri, ihbar süresi ücreti. Tazminat hesaplamalarında dikkat edilmesi gereken özel durumlar (askerlik, evlilik, istifa vb.). Tavan ücret ve vergi muafiyetleri. Örnek uygulamalar ve vaka çalışmaları. 3. Fazla Çalışma ve Tatil Ücreti Hesaplamaları Fazla çalışma, fazla sürelerle çalışma ve yasal sınırları. Fazla çalışma ücreti hesaplaması ve tahakkuku. Hafta tatili ücreti ve hesaplaması. Ulusal Bayram ve Genel Tatil (UBGT) ücreti hesaplaması. Gece çalışması ve vardiya düzenlemeleri. 4. Yıllık İzin Ücreti ve Diğer İşçilik Alacakları Hesaplamaları Yıllık ücretli izin hakkı, kullanım süreleri ve devir. Yıllık izin ücreti hesaplaması ve iş sözleşmesinin feshinde kullanılmayan izin ücreti. Mazeret izinleri ve yasal haklar. Asgari Geçim İndirimi (AGİ) hesaplaması ve uygulaması (ilgili mevzuattaki güncel duruma göre). Gelir vergisi, damga vergisi ve diğer kesintiler. 5. Bordrolama ve SGK Prim Hesaplamaları Bordro düzenleme esasları ve yasal zorunlulukları. SGK prim hesaplamaları: İşçi ve işveren payları, işsizlik sigortası primi. Eksik gün nedenleri ve bildirimleri. İşe giriş ve işten çıkış bildirgeleri (e-SGK işlemleri). İşsizlik ödeneği, geçici iş göremezlik ödeneği ve analık ödeneği hesaplamalarına genel bakış. Teşvikli prim uygulamaları ve hesaplamaları. 6. Hesaplamalarda Sık Yapılan Hatalar ve Yargıtay Kararları Hatalı hesaplamaların olası sonuçları (işçi alacağı davaları, idari para cezaları). Önemli Yargıtay kararları ve emsal teşkil eden yargı içtihatları. Uyuşmazlık durumlarında çözüm yolları ve arabuluculuk. 7. Pratik Uygulamalar ve Vaka Çalışmaları Gerçek senaryolar üzerinden kompleks hesaplama egzersizleri. MS Excel'de bordro ve tazminat hesaplama uygulamaları. Soru-cevap ve katılımcıların kendi vakalarını tartışma. Kimler İçin Uygundur? Bu sertifika programı, iş mevzuatından kaynaklı hesaplamalar konusunda bilgi ve yetkinlik kazanmak isteyen aşağıdaki bireyler için idealdir: İnsan Kaynakları departmanlarında (özellikle bordro ve özlük işleri birimlerinde) çalışan uzmanlar, sorumlular ve yöneticiler. Muhasebe ve Mali Müşavirlik bürolarında görev alan profesyoneller. Şirketlerin finans ve denetim departmanlarında çalışanlar. Serbest veya kurumsal avukatlar (özellikle iş hukuku alanında uzmanlaşmak isteyenler). KOBİ sahipleri ve yöneticileri (kendi bordro ve işçilik alacakları hesaplamalarını doğru yapmak isteyenler). İş hukuku ve sosyal güvenlik alanında bilgilerini derinleştirmek isteyenler. Meslek yüksekokullarının ilgili bölümlerinden (İnsan Kaynakları Yönetimi, Muhasebe ve Vergi Uygulamaları vb.) yeni mezunlar veya öğrenciler. Programlar genellikle üniversitelerin sürekli eğitim merkezleri (SEM), ticaret odaları, meslek odaları (örneğin TÜRMOB), işveren sendikaları veya Milli Eğitim Bakanlığı (MEB) onaylı özel eğitim kurumları tarafından sunulur. Eğitim süreleri ve içerikleri kuruma göre değişiklik göstermekle birlikte, genellikle 60 saatten 150 saate kadar farklılık gösterebilir. Çoğu program uzaktan eğitim (online) formatında sunulmakta olup, detaylı örnekler, vaka çalışmaları ve pratik hesaplama egzersizleriyle desteklenir. Başarılı olan katılımcılara genellikle e-Devlet üzerinden sorgulanabilir ve üniversite veya MEB onaylı sertifikalar verilmektedir. Programın Sağladığı Kazanımlar Bu programı başarıyla tamamlayan katılımcılar, aşağıdaki önemli kazanımlara sahip olurlar: Uzman Seviyesinde Hesaplama Yetkinliği: Kıdem, ihbar, fazla mesai, UBGT ve yıllık izin ücretleri dahil tüm işçilik alacaklarını ve SGK primlerini yasalara uygun ve hatasız hesaplayabilirler. Mevzuat Güncelliği: İş Kanunu ve SGK Kanunu'ndaki güncel gelişmeleri takip edebilir ve hesaplamalarına yansıtabilirler. Yasal Güvenlik: Şirketlerinin yasal uyumunu sağlayarak, potansiyel dava ve ceza risklerini minimize ederler. Finansal Kontrol: İşgücü maliyetlerini doğru analiz edebilir ve finansal planlamaya somut katkılar sağlayabilirler. Kariyer Avantajı: Aldıkları üniversite onaylı ve e-Devlet üzerinden sorgulanabilir sertifika ile insan kaynakları, muhasebe ve hukuk alanlarında, özellikle bordro ve işçilik alacakları konusunda, aranan bir uzman olurlar. Pratik Uygulama Becerisi: Teorik bilgilerini gerçek vakalar üzerinde uygulama yeteneği geliştirirler. Sonuç İş Mevzuatından Kaynaklı Nitelikli Hesaplamalar Sertifika Programı, iş dünyasının en kritik ve hassas alanlarından birinde uzmanlaşarak, kurumunuzun yasal ve finansal sağlığını güvence altına almak isteyenler için stratejik bir yatırımdır. Bu program sayesinde, sadece hesaplama formüllerini öğrenmekle kalmayacak, aynı zamanda mevzuattaki inceliklere hakim olarak, iş hukuku kaynaklı riskleri proaktif bir şekilde yöneten ve şirketinizin maliyetlerini optimize eden vazgeçilmez bir profesyonel haline geleceksiniz. İş mevzuatından kaynaklı hesaplamalar konusunda bir referans noktası olmaya ve kariyerinizi bu alanda derinleştirmeye hazır mısınız?

İlginç Konu

Kütahya Organik Hayvancılık Eğitimi Nedir

Kütahya organik hayvancılık eğitimi nedir? Amaçları, içeriği ve Kütahya için önemi hakkında bilgi edinin. Sağlıklı ve sürdürülebilir hayvancılık.

İlginç Konu

Özalp İsminin Anlamı Nedir? - Detaylı İsim Analizi

Özalp ismi, "öz" ve "alp" kelimelerinin birleşiminden oluşur.

İlginç Konu

Mardin Süt Sığırcılığı Eğitimi Nedir

Mardin süt sığırcılığı eğitimi ile süt verimini artırın, hayvan sağlığını iyileştirin. Verimli ve sürdürülebilir hayvancılık için eğitime katılın!

Anasayfa
Giriş Yap
Kategoriler