İstanbul ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi Nedir?
İstanbul ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi, işletmelerin müşteri şikâyetlerini etkili şekilde yönetebilmesini ve bu süreçleri sistemli bir kalite yönetimi çerçevesinde yapılandırmasını amaçlayan bir eğitim programıdır. Bu eğitim; müşteri hizmetleri temsilcileri, kalite yönetim sistemi sorumluları, süreç yöneticileri, şikâyet yönetimi birimlerinde görev yapanlar ve ISO standartlarıyla çalışan profesyoneller için özel olarak hazırlanmıştır. İstanbul gibi hizmet sektörünün yoğun olduğu büyük şehirlerde, müşteri memnuniyetini sürdürülebilir şekilde sağlayan profesyoneller, kurumların itibarını ve sadık müşteri oranlarını doğrudan etkiler.
Eğitim içeriğinde; ISO 10002 standardının kapsamı, müşteri şikâyeti tanımı, şikâyet alma ve kayıt süreçleri, değerlendirme ve çözümleme yöntemleri, geri bildirim yönetimi, müşteriyle etkili iletişim kurma, şeffaflık ve erişilebilirlik ilkeleri, süreç izleme, iyileştirme adımları ve üst yönetim desteği gibi konular detaylı biçimde işlenir. Ayrıca ISO 9001 ile entegrasyon, dokümantasyon yönetimi ve iç tetkik uygulamaları gibi destekleyici başlıklara da değinilir.
İstanbul’da düzenlenen bu sertifikalı eğitim programı, kurumların müşteri ilişkileri yönetiminde kalite odaklı bir yapı kurmasına katkı sağlar. Eğitim sonunda verilen sertifika, katılımcıların ISO 10002 standardını uygulama ve geliştirme konusunda yeterlilik kazandığını belgelendirerek hem kamu hem de özel sektör kuruluşlarında kariyer fırsatlarını artırır.
Müşteri memnuniyetinin rekabette belirleyici olduğu günümüzde, İstanbul’da bu eğitimi almak, hizmet kalitesini artırmak ve müşteri bağlılığını güçlendirmek isteyen tüm profesyoneller için stratejik bir adımdır.
