İzmir ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi Nedir?
İzmir ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi, kuruluşların müşteri şikayetlerini etkin şekilde yöneterek memnuniyet düzeyini artırmasını sağlayan uluslararası standartlara dayalı bir kalite yönetim programıdır. Bu eğitim, özel sektörde müşteri ilişkileri yöneten personelden kamu kurumlarındaki hizmet kalitesini artırmak isteyen yöneticilere kadar geniş bir kitleye hitap eder. Katılımcılar, şikâyet yönetimini sistematik hale getirerek kurumların itibarını ve müşteri sadakatini artıracak bilgi ve becerilerle donatılır.
Eğitim süresince; ISO 10002 standardının yapısı, amacı ve temel ilkeleri; müşteri odaklı yaklaşımın önemi; şikâyetlerin sınıflandırılması ve analizi; kayıt altına alma, izleme ve iyileştirme süreçleri gibi konular detaylı şekilde ele alınır. Aynı zamanda, etkili iletişim teknikleri, çözüm odaklı yaklaşım, geri bildirim yönetimi, hizmet kalitesinin ölçülmesi ve sürekli iyileştirme süreçleri de uygulamalı örneklerle katılımcılara aktarılır.
İzmir’de verilen bu eğitim, özellikle çağrı merkezleri, perakende zincirleri, sağlık kuruluşları, oteller, bankalar ve belediyeler gibi müşteriyle doğrudan temas hâlindeki kurumlar için kritik önem taşır. Program sayesinde kurumlar, müşteri şikayetlerini sadece bir sorun değil, aynı zamanda gelişim fırsatı olarak görmeyi öğrenir. Eğitim sonunda katılımcılar, ISO 10002 standardına uygun bir şikâyet yönetim sistemi kurma ve yönetme becerisi kazanır.
