Kalite Yönetim Sistemleri ve Süreç İyileştirme Uzmanlık Programı

Kalite Yönetim Sistemleri ve Süreç İyileştirme Uzmanlık Programı, kuruluşlarda kalite odaklı yönetim anlayışının geliştirilmesi, süreçlerin sistematik biçimde değerlendirilmesi ve sürekli iyileştirme yaklaşımının anlaşılması için gerekli temel bilgi ve yaklaşımları bütüncül bir çerçevede ele alan kapsamlı bir eğitim programıdır. Program; kalite yönetim sistemlerinden süreç iyileştirmeye, yalın yönetimden müşteri memnuniyetine, iç tetkikten çevre ve iş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemlerine kadar uzanan geniş bir içerik sunar.

Günümüzde kalite yönetimi yalnızca ürün veya hizmet kalitesinin kontrol edilmesiyle sınırlı değildir. Kuruluşların süreçlerini belirli standartlar doğrultusunda yönetmesi, performanslarını değerlendirmesi, iyileştirme alanlarını belirlemesi, müşteri memnuniyetini gözetmesi ve çevre ile iş sağlığı ve güvenliği gibi farklı yönetim alanlarını sistematik biçimde ele alması önem taşır.

Bu doğrultuda program; ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi, Toplam Kalite Yönetimi, Kaizen ve süreç iyileştirme, yalın üretim ve yönetim yaklaşımları, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti, ISO 19011 İç Tetkik, ISO 14001 ve ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi konularını birbirini tamamlayan bir yönetim ve sürekli iyileştirme yaklaşımı içerisinde değerlendirir.

Kalite Yönetim Sistemleri ve Süreç İyileştirme Neden Önemlidir?

Kuruluşların sürdürülebilir bir yönetim yapısı oluşturabilmesi için faaliyetlerin yalnızca sonuçlara göre değil, bu sonuçları ortaya çıkaran süreçler üzerinden de değerlendirilmesi gerekir. Kalite yönetim sistemleri, süreçlerin belirlenmesi, yönetilmesi, izlenmesi ve geliştirilmesine yönelik sistematik bir yaklaşım oluşturulmasına katkı sağlar.

Süreç iyileştirme ise mevcut işleyişin değerlendirilmesini, verimsizliklerin ve geliştirme alanlarının fark edilmesini ve süreçlerin daha etkin hâle getirilmesine yönelik sürekli bir bakış açısının benimsenmesini ifade eder. Program, kalite yönetimi ile süreç iyileştirme arasındaki bu güçlü ilişkiyi temel alarak katılımcıların yönetim sistemlerine bütüncül bir perspektiften yaklaşmalarını amaçlar.

ISO 9001:2015 ve Kalite Yönetimi Yaklaşımı

ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi, kuruluşların kalite yönetimi süreçlerini sistematik bir yapı içerisinde ele almalarına yönelik uluslararası düzeyde kullanılan temel yönetim sistemi standartlarından biridir. Müşteri beklentilerinin anlaşılması, süreç yaklaşımı, performansın değerlendirilmesi ve sürekli iyileştirme gibi kavramlar kalite yönetiminin önemli unsurları arasında yer alır.

Program kapsamında kalite yönetim sistemlerinin temel yapısı ve kalite odaklı yönetim anlayışı ele alınır. Toplam Kalite Yönetimi perspektifiyle birlikte değerlendirilen bu yaklaşım, kalitenin yalnızca belirli bir bölümün sorumluluğu olmadığı; kuruluşun farklı süreçleri ve çalışanlarıyla ilişkili bütüncül bir yönetim anlayışı olduğu konusunda temel bir perspektif sunar.

Kaizen ve Sürekli Süreç İyileştirme

Kaizen, süreçlerin sürekli olarak gözden geçirilmesi ve geliştirilmesine dayanan iyileştirme yaklaşımıdır. İş süreçlerindeki küçük ve sürdürülebilir gelişmelerin zaman içerisinde daha kapsamlı iyileştirmelere katkı sağlaması, bu yaklaşımın temel düşüncelerinden biridir.

Program kapsamında Kaizen ve süreç iyileştirme yaklaşımı, kuruluşların mevcut çalışma yöntemlerini değerlendirmeleri ve geliştirme fırsatlarını belirlemeleri açısından ele alınır. Böylece katılımcıların kalite yönetimini durağan bir sistem olarak değil, sürekli değerlendirme ve gelişim gerektiren dinamik bir süreç olarak anlamaları hedeflenir.

Yalın Üretim ve Yönetim Yaklaşımları

Yalın üretim ve yalın yönetim, süreçlerde değer oluşturmayan faaliyetlerin azaltılması, kaynakların daha etkin kullanılması ve iş akışlarının daha verimli hâle getirilmesiyle ilişkili yönetim yaklaşımlarıdır. Yalın düşünce, yalnızca üretim süreçleri açısından değil, farklı işletme ve yönetim süreçlerinin değerlendirilmesinde de kullanılabilecek bir perspektif sunar.

Eğitimde yalın yaklaşım, kalite ve süreç iyileştirme çalışmalarıyla bağlantılı biçimde ele alınır. Katılımcıların süreçleri verimlilik, değer oluşturma ve sürekli iyileştirme perspektifinden değerlendirebilmelerine yönelik temel bir bakış açısı geliştirmeleri amaçlanır.

ISO 10002 ve Müşteri Memnuniyeti Yönetimi

Müşteri beklentilerinin anlaşılması ve geri bildirimlerin sistematik biçimde değerlendirilmesi, kalite yönetiminin önemli unsurlarından biridir. ISO 10002, müşteri memnuniyeti ve müşteri şikâyetlerinin ele alınmasına ilişkin süreçlerin yönetilmesi açısından kuruluşlara bir çerçeve sunar.

Program kapsamında müşteri memnuniyeti yaklaşımı, kalite yönetimi ve sürekli iyileştirme ile ilişkilendirilir. Müşterilerden elde edilen geri bildirimlerin yalnızca bireysel talepler olarak değil, süreçlerin değerlendirilmesi ve iyileştirilmesi açısından önemli bir bilgi kaynağı olarak ele alınmasının önemi üzerinde durulur.

ISO 19011 ve İç Tetkik Süreçleri

Yönetim sistemlerinin etkinliğinin değerlendirilmesi ve mevcut uygulamaların belirlenen kriterlerle uyumunun incelenmesi açısından iç tetkik önemli bir işleve sahiptir. ISO 19011, yönetim sistemlerinin tetkik edilmesine ilişkin yaklaşımın anlaşılmasında temel bir çerçeve sunar.

Program kapsamında iç tetkikin yönetim sistemleri içerisindeki yeri, kalite ve iyileştirme perspektifiyle ele alınır. Katılımcıların tetkik süreçlerinin yalnızca uygunluk değerlendirmesi amacı taşımadığını, aynı zamanda sistemin geliştirilmesine katkı sağlayabilecek önemli bir değerlendirme mekanizması olduğunu anlamaları hedeflenir.

ISO 14001 ve Çevre Yönetim Sistemi

ISO 14001, kuruluşların faaliyetlerinin çevresel boyutlarını sistematik biçimde yönetmelerine yönelik bir çevre yönetim sistemi çerçevesi sunar. Çevresel etkilerin değerlendirilmesi, çevre performansının yönetilmesi ve sürekli iyileştirme yaklaşımı çevre yönetiminin önemli bileşenleri arasında yer alır.

Eğitim kapsamında çevre yönetimi, kuruluşların bütünleşik yönetim yaklaşımının bir parçası olarak değerlendirilir. Böylece kalite ve süreç yönetiminin yanı sıra çevresel sorumlulukların da yönetim sistemleri perspektifi içerisinde ele alınabilmesi amaçlanır.

ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi

ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi, iş sağlığı ve güvenliği risklerinin sistematik biçimde yönetilmesine ve daha güvenli çalışma ortamlarının desteklenmesine yönelik bir yönetim sistemi yaklaşımı sunar.

Program kapsamında iş sağlığı ve güvenliği yönetimi, kuruluşların genel yönetim sistemi yapısıyla ilişkili biçimde ele alınır. Katılımcıların iş sağlığı ve güvenliğini yalnızca belirli önlemler veya bireysel uygulamalar üzerinden değil; risklerin belirlenmesi, süreçlerin yönetilmesi ve sürekli iyileştirme yaklaşımıyla bağlantılı bir yönetim konusu olarak değerlendirmeleri hedeflenir.

Yönetim Sistemleri ve Sürekli İyileştirme Nasıl Birlikte Çalışır?

Kalite, müşteri memnuniyeti, çevre ve iş sağlığı ve güvenliği gibi yönetim alanları farklı amaçlara odaklansa da sistematik yönetim, süreç yaklaşımı, değerlendirme ve sürekli iyileştirme gibi ortak prensipler etrafında birleşir. ISO 9001 kalite yönetimine, ISO 10002 müşteri memnuniyetine, ISO 14001 çevre yönetimine ve ISO 45001 iş sağlığı ve güvenliğine odaklanırken; ISO 19011 yönetim sistemlerinin tetkik edilmesine yönelik ortak bir değerlendirme perspektifi sunar.

Kaizen, Toplam Kalite Yönetimi ve yalın yönetim yaklaşımları ise süreçlerin geliştirilmesi ve kaynakların daha etkin kullanılmasına yönelik iyileştirme kültürünü destekler. Kalite Yönetim Sistemleri ve Süreç İyileştirme Uzmanlık Programı, tüm bu alanları ortak bir yönetim ve sürekli gelişim perspektifi içerisinde ele alır.

Kalite Yönetim Sistemleri ve Süreç İyileştirme Uzmanlık Programı Ne Kazandırır?

Program, katılımcıların kalite ve yönetim sistemlerini yalnızca standart maddeleri üzerinden değil, kuruluşların süreçlerinin yönetilmesi ve geliştirilmesi açısından değerlendirebilmelerine katkı sağlamayı amaçlar. Kalite yönetimi, müşteri memnuniyeti, süreç iyileştirme, yalın yönetim, iç tetkik, çevre yönetimi ve iş sağlığı ve güvenliği konuları birbirleriyle ilişkili bir yapı içerisinde ele alınır.

Katılımcıların yönetim sistemlerinin temel yaklaşımını anlama, süreçleri kalite ve verimlilik perspektifinden değerlendirme, sürekli iyileştirme kültürünü kavrama, iç tetkikin yönetim sistemlerindeki rolünü anlama ve farklı ISO yönetim sistemleri arasındaki ilişkiyi değerlendirme konusunda kapsamlı bir bilgi altyapısı geliştirmeleri hedeflenir.

Eğitim Süreci Nasıl İlerler?

Kalite Yönetim Sistemleri ve Süreç İyileştirme Uzmanlık Programı çevrim içi eğitim modeliyle sunulmaktadır. Kayıt işleminin tamamlanmasının ardından eğitim platformuna giriş bilgileri SMS yoluyla iletilir ve katılımcılar eğitim içeriklerine erişmeye başlayabilir.

Eğitim materyalleri önceden kaydedilmiş video içeriklerinden oluşur. Katılımcılar kendilerine tanımlanan erişim süresi boyunca eğitim videolarına 7/24 erişebilir ve programı kendi öğrenme hızlarına göre takip edebilir.

Tüm eğitim içeriklerinin tamamlanmasının ardından online sınav aktif hâle gelir. Katılımcılar erişim süreleri içerisinde sınava diledikleri zaman katılabilir ve sınav için 3 hakka sahiptir.

Sınavın başarıyla tamamlanmasının ardından sertifika 24 saat içerisinde e-Devlet sistemine aktarılır. Katılımcılar erişim süresinin tamamlanmasını beklemeden eğitimlerini kendi hızlarında tamamlayabilir ve başarılı oldukları sınavın ardından belgelerine erişebilir.

Kalite ve Süreç Yönetimine Bütüncül Bir Bakış

Kalite Yönetim Sistemleri ve Süreç İyileştirme Uzmanlık Programı, kalite yönetiminden sürekli iyileştirmeye, yalın yönetimden müşteri memnuniyetine, iç tetkikten çevre ve iş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemlerine kadar kuruluşların yönetim süreçlerinde önem taşıyan farklı alanları ortak bir çerçevede ele alır. Program, katılımcıların yönetim sistemleri arasındaki ilişkileri anlamalarına, süreç odaklı düşünme yaklaşımlarını geliştirmelerine ve kalite ile sürekli iyileştirme konularında kapsamlı bir perspektif oluşturmalarına katkı sağlamayı amaçlamaktadır.

Eğitim programını tamamlayarak alacağınız sertifikayı özgeçmişinize ekleyebilir ve kariyer fırsatlarınızı artırabilirsiniz. İstanbul Kent Üniversitesi onaylı bu sertifika, e-Devlet üzerinden sorgulanabilir özelliktedir.

Aldığınız sertifika, kişisel ve mesleki gelişiminize önemli bir katkı sağlayacaktır. Eğitim süreci boyunca kazandığınız bilgiler ve yetkinlikler, kariyerinizde daha başarılı bir noktaya ulaşmanıza destek olacaktır.

Bu eğitim programına şu kişiler başvurabilir:

• İlgili alanda çalışan profesyoneller,
• İlgili alandan mezun bireyler,

İlgili alanda eğitimine devam eden öğrenciler.

"Eğitime Katıl" butonuna tıklayarak kayıt işleminizi tamamlayabilirsiniz. Sistem, sizi tüm adımlar konusunda yönlendirecektir. Ödemenizi şu yöntemlerden biriyle gerçekleştirebilirsiniz:

• Banka/Kredi Kartı,
• Havale/EFT.

Ödeme ve İşlem Detayları:

• Kredi Kartı ile Ödeme: İşleminiz 60-120 saniye içinde tamamlanır. Öğrenci numaranız oluşturulur ve giriş bilgileriniz SMS ile size iletilir.
• Havale/EFT ile Ödeme: Mesai saatleri içinde yapılan ödemelerde aynı gün, mesai saatleri dışında yapılan ödemelerde ise ilk iş günü bilgilerinize erişim sağlanır ve SMS bilgilendirmesi yapılır.

Kayıt ve ilerleme sürecinizi "Öğrenci Paneli" üzerinden görüntüleyebilir, ayrıca SMS ile gönderilen bilgilendirmelerden faydalanabilirsiniz.

Önemli Not: Bu program yalnızca sertifikalandırma hizmeti sunmaktadır ve mesleki gelişim amacıyla hazırlanmıştır.

• Tüm eğitim süreci tamamen online gerçekleşmektedir.
• Eğitim videolarına ve içeriklere 7/24 erişim sağlayabilirsiniz.
• Eğitimi tamamlamak için toplam 60 günlük bir süre tanınmaktadır. Bu süre sonunda eğitim ve sınav erişiminiz kapanacaktır.

Süre Uzatma: 60 gün içinde tamamlanamayan eğitimler için ek ödeme karşılığında süre uzatma talep edebilirsiniz.