Kırıkkale ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi, işletmelerin müşteri şikâyetlerini etkili şekilde yönetmelerini, memnuniyet düzeyini artırmalarını ve kurumsal itibarlarını güçlendirmelerini sağlayan uluslararası bir standart doğrultusunda hazırlanan bir eğitimdir. ISO 10002 standardı, müşteri odaklı yönetim sistemlerinin nasıl kurulacağını ve sürdürülebileceğini belirleyen bir çerçeve sunar.
Eğitimde; ISO 10002 standardının yapısı, şikâyet yönetim politikaları, süreç iyileştirme yöntemleri, geri bildirim alma sistematiği, çalışanların rolü, müşteri ilişkilerinde iletişim, iç denetim uygulamaları ve memnuniyet ölçümleme gibi konular detaylı şekilde ele alınır. Katılımcılar ayrıca örnek prosedürler ve uygulamalarla desteklenerek gerçek senaryolar üzerinden analiz yapma şansı bulur.
Kırıkkale’de sunulan bu eğitim; kalite yönetim sistemi temsilcileri, müşteri hizmetleri yöneticileri, satış sonrası destek birimleri, kalite uzmanları ve kurumsal denetçiler için uygundur. Eğitim sonunda alınan sertifika ile işletmeler, müşteri odaklı yaklaşımda yetkinlik kazanır ve uluslararası standartlara uygun süreçler oluşturabilir.
