Salesforce Yönetimi ve CRM Stratejisi

Bu online eğitim programı, CRM'i yalnızca bir yazılım olarak değil, müşteri yaşam döngüsünü yöneten stratejik bir iş sistemi olarak ele alır. Salesforce platformu üzerinde veri modeli oluşturma, pipeline yönetimi, otomasyon süreçleri ve raporlama yaklaşımları; satış ve servis operasyonlarıyla uyumlu şekilde incelenir. Programın temel hedefi, CRM kullanımının kurum genelinde benimsenmesini sağlamak, veri kalitesini sürdürülebilir hale getirmek ve raporlama süreçlerini karar alma mekanizmalarını destekleyen güçlü bir yapıya dönüştürmektir. Format: Program online olarak sunulmaktadır. Canlı ders, kampüs ziyareti veya yüz yüze gerçekleştirilecek herhangi bir eğitim bileşeni bulunması halinde ilgili bilgiler program sayfasında açıkça belirtilmektedir. Bu eğitim size ne kazandırır? CRM stratejisini satış ve müşteri hizmetleri süreçleriyle entegre şekilde planlayabilme Salesforce üzerinde veri modeli, kullanıcı yetkilendirmeleri, pipeline yapısı ve otomasyon süreçlerini oluşturabilme KPI odaklı raporlama sistemleri geliştirerek yöneticilere karar destek sağlayacak görünürlük oluşturabilme Veri yönetişimi ilkeleri doğrultusunda veri kalitesini koruyacak kontrol mekanizmaları tasarlayabilme

Mikro yeterlilik programı, belirlenen eğitim hedefleri doğrultusunda hazırlanmış modüllerden oluşmaktadır. Eğitim içeriği öğrenme kazanımlarını destekleyen yapı esas alınarak sunulmaktadır.

İlgili alanda kendini geliştirmek isteyen ön lisans, lisans ve lisansüstü öğrencileri ile mezunlar programa başvurabilir. Katılım için özel bir ön koşul bulunmamakla birlikte, eğitim içeriğine ilgi duyan bireylerin programa katılması önerilmektedir. Eğitimlerin çevrim içi yürütülmesi nedeniyle internet bağlantısı ve uygun teknik donanım gereklidir. Program, yaşam boyu öğrenme ilkesi doğrultusunda yetkinlik gelişimini desteklemektedir.

Programa kayıt olmak isteyen adayların öncelikle çevrim içi başvuru formunu doldurmaları gerekmektedir. Başvurunun alınmasının ardından kayıt işlemleri ilgili süreç kapsamında tamamlanır ve eğitim sistemine erişim için gerekli bilgiler katılımcılara iletilir. Böylece katılımcılar programa ait içeriklere kolay ve güvenli bir şekilde erişim sağlayabilir.

Katılımcıların program süresince edindikleri kazanımlar, programın niteliğine uygun değerlendirme yöntemleri kullanılarak ölçülmektedir. Başarı koşullarını yerine getiren katılımcılar programı başarıyla tamamlamış sayılır.

Program sonunda başarı koşullarını sağlayan katılımcılar için e-Devlet'te sorgulanabilir eğitim sertifikası düzenlenmekte, ayrıca dijital rozet tanımlanmaktadır.