Kapak Görseli

Yozgat ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi Nedir?

Günümüz rekabetçi iş dünyasında, müşteri memnuniyeti başarının anahtarıdır. Müşterilerin beklentilerini anlamak ve bu beklentileri aşmak, işletmelerin uzun vadeli büyümesi ve karlılığı için kritik öneme sahiptir. İşte tam bu noktada ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi devreye giriyor. Yozgat'ta faaliyet gösteren işletmeler için sunduğumuz bu eğitim, müşteri memnuniyetini sistematik bir şekilde yönetmelerine ve geliştirmelerine yardımcı olmayı amaçlamaktadır.

ISO 10002 Nedir?

ISO 10002, bir kuruluşun müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde ele alma ve çözme yeteneğini gösteren uluslararası bir standarttır. Bu standart, müşteri şikayetlerinin alınması, değerlendirilmesi, çözümlenmesi ve iyileştirilmesi için bir çerçeve sunar. ISO 10002 belgesi alan kuruluşlar, müşteri odaklı yaklaşımlarını kanıtlamış olurlar.

Yozgat ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi İçeriği

Yozgat'taki işletmeler için özel olarak tasarlanmış ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi, aşağıdaki konuları kapsamaktadır:

  • ISO 10002 standardının temel prensipleri ve gereklilikleri


  • Müşteri şikayetlerini etkili bir şekilde yönetme yöntemleri


  • Şikayetleri analiz etme ve kök nedenlerini belirleme teknikleri


  • Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirme


  • İyileştirme süreçlerini tasarlama ve uygulama


  • Müşteri geri bildirimlerini değerlendirme ve kullanma


  • Etkili iletişim becerileri (müşteri odaklı iletişim)


Eğitimin Faydaları Nelerdir?

Bu eğitime katılan Yozgat'taki işletmeler aşağıdaki faydaları elde edebilirler:

  • Müşteri memnuniyetini artırarak müşteri sadakatini güçlendirme


  • Şikayetleri daha hızlı ve etkili bir şekilde çözme


  • İş süreçlerini iyileştirme ve verimliliği artırma


  • Marka itibarını ve rekabet gücünü yükseltme


  • Çalışanların müşteri odaklı düşünme ve problem çözme becerilerini geliştirme


  • ISO 10002 belgesi alarak güvenilirliklerini kanıtlama


Kimler Katılmalı?

Yozgat'ta faaliyet gösteren ve müşteri memnuniyetine önem veren tüm işletmelerin çalışanları bu eğitime katılabilir. Özellikle müşteri ilişkileri, satış, pazarlama, kalite kontrol ve operasyon departmanlarında görevli personelin katılımı önerilir. Ayrıca, işletme sahipleri ve yöneticiler de müşteri odaklı bir kültür oluşturmak ve ISO 10002 standardını uygulamak için bu eğitimden faydalanabilirler.

Müşteri memnuniyetini ön planda tutan ve sürekli iyileştirmeyi hedefleyen Yozgat'taki işletmeler için ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi, değerli bir yatırım olacaktır. İşletmenizin müşteri odaklı yaklaşımını güçlendirmek ve rekabette öne geçmek için hemen bizimle iletişime geçin!

% 20 İndirim

Bu Yazıyı Okuyanların İlgilendiği Eğitimler

İş Mevzuatından Kaynaklı Nitelikli Hesaplamalar Sertifika Programı

İş Mevzuatından Kaynaklı Nitelikli Hesaplamalar Sertifika Programı

İş Mevzuatından Kaynaklı Nitelikli Hesaplamalar Sertifika Programı ile tazminat, bordro ve işçilik hesaplarında uzmanlaşarak doğru sonuçlara ulaşın.

Hasta Kayıt Ve Tıp Sekreterliği Sertifika Programı

Hasta Kayıt Ve Tıp Sekreterliği Sertifika Programı

Hasta Kayıt ve Tıp Sekreterliği Sertifika Programı ile sağlık sektöründe profesyonel hasta kayıt ve tıbbi sekreterlik becerileri kazanın.

Öğrenci Koçluğu Ve Eğitim Danışmanlığı Sertifika Programı

Öğrenci Koçluğu Ve Eğitim Danışmanlığı Sertifika Programı

Öğrenci Koçluğu ve Eğitim Danışmanlığı Sertifika Programı ile öğrencilere rehberlik edin, akademik başarıya giden yolda profesyonel destek sunun.

Seçeceğin 2 Seminer Programı Sadece 499₺

Seçeceğin 2 Seminer Programı Sadece 499₺

Aile Danışmanlığı Sertifika Programı

Aile Danışmanlığı Sertifika Programı

Kent Üniversitesi tarafından sunulan bu özel sertifika programı; bireylerin, çiftlerin ve ailelerin yaşadığı zorluklara çözüm sunabilecek uzman danışmanları yetiştirmeyi amaçlayan akademik ve uygulamalı bir eğitim modelidir.

Eczane Yardımcı Personeli Sertifika Programı

Eczane Yardımcı Personeli Sertifika Programı

Eczane Yardımcı Personeli Sertifika Programı ile ilaç bilgisi ve müşteri ilişkilerini öğrenin, eczane hizmetlerinde profesyonel olun.

936 Saat Çocuk Gelişimi Sertifika Programı

936 Saat Çocuk Gelişimi Sertifika Programı

936 Saat Çocuk Gelişimi Sertifika Programı ile çocukların gelişim süreçlerini öğrenin, uygulamalı eğitimlerle profesyonel beceriler kazanın.

Akıl Ve Zeka Oyunları Eğitmeni Sertifika Programı ( Uygulayıcı Belge)

Akıl Ve Zeka Oyunları Eğitmeni Sertifika Programı ( Uygulayıcı Belge)

Akıl ve Zeka Oyunları Eğitmeni Sertifika Programı ile bilişsel becerileri geliştirin, oyun eğitimi uzmanı olun, uygulayıcı belge alın.

Iso 9001:2015 Temel Kalite Yönetimi Sertifika Programı

Iso 9001:2015 Temel Kalite Yönetimi Sertifika Programı

ISO 9001:2015 Temel Kalite Yönetimi Sertifika Programı ile kalite sistemlerini öğrenin, süreçlerinizi iyileştirin ve müşteri memnuniyetini artırın.

Psikolojik Sağlamlık Sertifika Programı

Psikolojik Sağlamlık Sertifika Programı

Psikolojik Sağlamlık Sertifika Programı ile stres ve travmalara karşı ruhsal direncinizi artırın, dayanıklı bireyler yetiştirin.

Wechsler (WAIS) Yetişkinler İçin Zeka Testi Sertifika Programı (CANLI)

Wechsler (WAIS) Yetişkinler İçin Zeka Testi Sertifika Programı (CANLI)

Wechsler (WAIS) Yetişkinler İçin Zeka Testi eğitimi ile testin uygulama, puanlama ve yorumlama becerilerini öğrenin. Canlı, interaktif ve sertifikalı program. ChatGPT’ye sor

Dikkat Eksikliği Ve Hiperaktivite Bozukluğu Sertifika Programı

Dikkat Eksikliği Ve Hiperaktivite Bozukluğu Sertifika Programı

Dikkat Eksikliği ve Hiperaktivite Bozukluğu Sertifika Programı ile DEHB tanı ve tedavi yöntemlerini öğrenin, bireylere etkili destek ve rehberlik sağlayın.

Manevi Rehberlik Sertifika Programı

Manevi Rehberlik Sertifika Programı

Manevi Rehberlik Sertifika Programı ile ruhsal destek ve empati becerileri kazanın, bireylerin manevi gelişim süreçlerinde rehberlik yapmayı öğrenin.

Diş Hekimi Sekreterliği Sertifika Programı

Diş Hekimi Sekreterliği Sertifika Programı

Diş Hekimi Sekreterliği Sertifika Programı ile klinik yönetimi ve hasta iletişim becerilerinizi geliştirin, sağlık sektöründe profesyonel sekreter olun.

Özel Öğrenci Barınma Hizmetleri Yönetici Sertifika Programı

Özel Öğrenci Barınma Hizmetleri Yönetici Sertifika Programı

Özel Öğrenci Barınma Hizmetleri Yönetici Sertifika Programı ile barınma tesislerinizi profesyonelce yönetin, güvenli ve kaliteli hizmet sunun.

Kimya Ve Laboratuvar Uygulamaları Uzmanlık Sertifika Paket Programı

Kimya Ve Laboratuvar Uygulamaları Uzmanlık Sertifika Paket Programı

Online Kimya ve Laboratuvar Uygulamaları Uzmanlık Sertifika Paket Programı ile laboratuvar yetkinliğinizi zirveye taşıyın. Detaylar için şimdi keşfedin!

Seçeceğin Seminer Programı Sadece 399₺

Seçeceğin Seminer Programı Sadece 399₺

Seçeceğiniz herhangi bir seminere yalnızca 399₺ ile katılın. Alanında uzman eğitmenlerle gelişin, sertifikanızı kazanın.

Kısa Süreli Çözüm Odaklı Terapi Sertifika Programı

Kısa Süreli Çözüm Odaklı Terapi Sertifika Programı

Çözüm Odaklı Terapi Sertifika Programı ile kısa sürede etkili terapi tekniklerini öğrenin, danışanlarınıza profesyonel destek sunun.

Personal Trainer Sertifika Programı

Personal Trainer Sertifika Programı

Personal Trainer Sertifika Programı ile fitness ve sağlık alanında uzmanlaşın, kişiye özel antrenman teknikleri öğrenerek profesyonel kariyer yapın.

İlginizi Çekebilir

İlginç Konu

Sakarya Lojistik Sertifikalı Eğitim Programı Nedir

Sakarya Lojistik Sertifikalı Eğitim Programı, lojistik kariyeri hedefleyenler için kapsamlı bir eğitim sunar. Sektördeki bilgi ve becerilerinizi geliştirin, sertifikanızı alın!

İlginç Konu

Ardahan Iso 22483:2020 Turizm Kalite Yönetim Sistemi Eğitimi Nedir?

Ardahan’da ISO 22483 Eğitimi ile otel ve seyahat hizmetlerinde uluslararası kalite standartlarını uygulamayı öğrenin.

İlginç Konu

Hangi Renk Yıldız Bulunmaz?

Gökyüzündeki yıldızlar genellikle geniş bir renk spektrumuna sahiptir ve her renkten örneklere rastlamak mümkündür.

İlginç Konu

Doğal Ürünlerle Evde Temizlik Yapma

Doğal ürünlerle evde temizlik yapmanın yollarını keşfedin. Kimyasal maddelerden uzak durarak evinizi hijyenik ve sağlıklı tutun.

İlginç Konu

Yulaf Sütü İle Hazırlanabilecek Sağlıklı Tarifler

Yulaf sütü ile hazırlayabileceğiniz sağlıklı tariflerle hayatınıza lezzet katın! Smoothie, çorba, chia puding ve kahve gibi pratik ve besleyici seçeneklerle sağlıklı bir yaşam tarzı oluşturun.

İlginç Konu

Hakkari Dikkat Eksikliği Ve Hiperaktivite Bozukluğu Eğitimi Nedir?

Hakkari’de düzenlenen DEHB Eğitimi ile dikkat eksikliği ve hiperaktivite bozukluğunu tanıyın, etkili yönetim becerileri kazanın.

İlginç Konu

İşletmelerde Çalışan Temsilciliği Sertifika Programı Hakkında

İşletmelerde Çalışan Temsilciliği Sertifika Programı: Çalışan Hakları ve Katılımının Güvencesi İşletmelerde çalışan temsilciliği, işçi-işveren ilişkilerinde dengeyi sağlamak, çalışanların haklarını korumak ve onların sesini yönetime duyurmak açısından hayati bir rol oynar. Çalışan temsilcileri, iş sağlığı ve güvenliğinden çalışma koşullarına, sendikal haklardan disiplin süreçlerine kadar birçok alanda aktif görev alırlar. İşletmelerde Çalışan Temsilciliği Sertifika Programı, bu önemli görevi üstlenecek veya üstlenmekte olan kişilere, yasal yetkilerini, sorumluluklarını ve etkili iletişim stratejilerini öğretmeyi amaçlayan kapsamlı bir eğitimdir. Neden Çalışan Temsilciliği Sertifikası Almalısınız? Yasal Zorunluluk ve Yetkinlik: İş Kanunu'na göre belirli sayıda işçi çalıştıran işletmelerde çalışan temsilcisi bulundurma zorunluluğu vardır. Bu sertifika, yasal yetkinliğinizi belgeleyerek bu görevi layıkıyla yerine getirmenizi sağlar. Çalışan Haklarını Koruma: Çalışan temsilcileri, işçi haklarının korunmasında kilit rol oynar. Bu eğitim, size mevzuat bilgisi ve pratik araçlar sunarak, çalışanların adil ve güvenli koşullarda çalışmalarını sağlama yeteneğinizi geliştirir. Etkin İletişim ve Arabuluculuk: İşveren ve çalışanlar arasında köprü görevi görerek, olası sorunları yapıcı bir şekilde çözmek ve karşılıklı anlayışı artırmak için gerekli iletişim ve arabuluculuk becerilerini kazandırır. İş Sağlığı ve Güvenliği Odaklılık: Özellikle İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu kapsamında çalışan temsilcilerinin kritik rolleri vardır. Eğitim, bu alandaki bilgi birikiminizi artırarak iş kazalarını ve meslek hastalıklarını önlemeye katkıda bulunur. Kariyer Gelişimi: İnsan kaynakları, sendika temsilciliği veya işçi-işveren ilişkileri gibi alanlarda kariyer yapmak isteyenler veya mevcut pozisyonlarında yetkinliklerini artırmak isteyenler için değerli bir yetkinliktir. Kurumsal Demokrasiye Katkı: Çalışan temsilciliği, işletmelerde katılımcı yönetimin ve kurumsal demokrasinin önemli bir parçasıdır. Bu rolü üstlenmek, işletmenizin daha şeffaf ve adil bir yapıya sahip olmasına yardımcı olur. İşletmelerde Çalışan Temsilciliği Sertifika Programı Neleri Kapsar? Bu programlar, çalışan temsilciliğinin hem teorik hem de pratik yönlerini ele alarak katılımcılara çok yönlü bir bakış açısı sunar. Başlıca konular şunlardır: Çalışan Temsilciliği Kavramı ve Önemi: Çalışan temsilcisinin tanımı, tarihçesi, görevleri, yetkileri ve sorumlulukları. İşletmelerdeki önemi ve rolü. İş Hukuku ve Çalışan Temsilciliği İlişkisi: 4857 Sayılı İş Kanunu: Çalışan temsilciliğine ilişkin hükümler, temsilcinin görevden alınması, güvenceleri. İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu (6331 Sayılı): İş Sağlığı ve Güvenliği Kurulu'ndaki rolü, tehlikeli durumların tespiti ve raporlanması, eğitim ve denetimdeki görevleri. Sendikalar ve Toplu İş Sözleşmesi Kanunu: Sendikal haklar, çalışan temsilciliği ile sendikal temsilcilik arasındaki farklar. Çalışan Temsilcisi Seçimi ve Atanması: Seçim usulleri, adaylık, seçim süreci ve yasal gereklilikler. Çalışan Temsilcisinin Görevleri ve Yetkileri: Çalışanların sorunlarını tespit etme ve yönetime iletme. İş Sağlığı ve Güvenliği konularında işverenle işbirliği yapma. Disiplin süreçlerinde çalışanlara destek olma. Bilgi alma ve danışma hakkı. Çalışma ortamının iyileştirilmesi için önerilerde bulunma. Etkili İletişim ve Müzakere Becerileri: Yönetimle, sendikalarla ve çalışanlarla doğru iletişim kurma, sorunları yapıcı bir dille ifade etme, müzakere teknikleri. Çatışma Çözümü ve Arabuluculuk: İş yerinde ortaya çıkabilecek anlaşmazlıkları yönetme, çözüm önerileri sunma, tarafsız arabulucu rolü. Bilgi Yönetimi ve Raporlama: Elde edilen bilgilerin analizi, toplantı tutanakları ve raporlama süreçleri. Etik Değerler ve Gizlilik: Çalışan temsilcisinin görevini icra ederken uyması gereken etik ilkeler, gizlilik yükümlülükleri. Örnek Olay İncelemeleri ve Vaka Analizleri: Gerçek hayattan örneklerle çalışan temsilciliğinin uygulamalı yönleri. Çalışan Temsilciliği Sertifikası Nasıl Alınır? Bu sertifika programları genellikle üniversitelerin Sürekli Eğitim Merkezleri veya iş sağlığı ve güvenliği, insan kaynakları veya hukuk alanında uzmanlaşmış özel eğitim kurumları tarafından sunulmaktadır. Eğitimler, katılımcıların esnekliğine göre online (uzaktan eğitim) veya yüz yüze (örgün eğitim) formatlarda verilebilir. Üniversite Sürekli Eğitim Merkezleri: Birçok üniversite (örneğin İstanbul Üniversitesi, Sakarya Uygulamalı Bilimler Üniversitesi, Anadolu Üniversitesi vb.) hukuk, insan kaynakları veya işletme fakültelerinin desteğiyle bu tür programları düzenlemektedir. Bu programlar genellikle üniversite onaylı sertifikalar sağlar ve e-Devlet üzerinden sorgulanabilir niteliktedir. Bu, sertifikanızın hem kamu hem de özel sektörde geçerliliğini artırır. Özel Eğitim Kurumları/Dernekler: İş sağlığı ve güvenliği veya insan kaynakları alanında eğitim veren özel kurumlar veya sendikalar da bu tür sertifika programlarını sunabilir. Bu kurumlar genellikle daha sektör odaklı ve pratik ağırlıklı eğitimler sunabilir. Genel Süreç: Araştırma: Hangi kurumların bu programı sunduğunu ve program içeriği, süresi, eğitim formatı (online/yüz yüze), ücreti ve eğitmen kadrosu gibi faktörleri detaylıca araştırın. Programın güncel mevzuata uygun olması kritik öneme sahiptir. Başvuru: Seçtiğiniz kurumun belirlediği başvuru koşullarını yerine getirerek kaydınızı tamamlayın. Online programlarda bu genellikle kurumun web sitesi üzerinden yapılır. Eğitim: Belirlenen süre boyunca ders materyallerini (video, metin, sunumlar) takip edin. Program genellikle teorik ders anlatımları, yasal mevzuat örnekleri, vaka analizleri ve tartışmaları içerebilir. Sınav/Değerlendirme: Eğitimin sonunda genellikle bir sınav, proje çalışması veya katılım değerlendirmesi ile bilginiz ve becerileriniz ölçülür. Genellikle belirli bir geçme notu bulunur. Sertifika: Programı başarıyla tamamlayan katılımcılara İşletmelerde Çalışan Temsilciliği Sertifikası verilir. Üniversite onaylı sertifikaların çoğu e-Devlet üzerinden de doğrulanabilir. Bu sertifika programı, çalışan temsilcisi olarak atanacak veya atanmış kişiler, iş sağlığı ve güvenliği uzmanları, insan kaynakları profesyonelleri, sendika temsilcileri, avukatlar ve iş hukukuna ilgi duyan herkes için büyük fayda sağlayacaktır. Çalışan haklarını savunma ve işletmenizde daha adil bir çalışma ortamı yaratma konusunda kendinizi geliştirmek ister misiniz?

İlginç Konu

Bolu Sınav Kaygısı Eğitimi Nedir

Sınav Kaygısı Eğitimi, öğrencilere sınavlarda karşılaşılan kaygı ve stresle başa çıkma teknikleri öğretir.

Anasayfa
Giriş Yap
Kategoriler