Hakkari ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi Nedir?
Hakkari ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi, kurum ve kuruluşların müşteri şikâyetlerini etkin şekilde yönetebilmesi ve hizmet kalitesini sürekli iyileştirebilmesi için geliştirilen uluslararası bir standart olan ISO 10002’nin temel ilkelerini öğreten kapsamlı bir programdır. Bu eğitim, özel sektör işletmeleri, kamu kurumları, hizmet sağlayıcılar ve müşteri ilişkileri departmanlarında görev yapan profesyoneller için büyük önem taşır. Katılımcılar, bu eğitimle birlikte müşteri odaklı yönetim anlayışını benimseyerek, memnuniyet artırıcı stratejiler geliştirme konusunda yetkinlik kazanır.
Program kapsamında; ISO 10002 standardının amacı, kapsamı ve temel kavramları, müşteri şikâyetlerinin sınıflandırılması, etkin geri bildirim süreçleri, şikâyet çözümleme teknikleri, izleme ve ölçme yöntemleri, raporlama ve sürekli iyileştirme adımları ele alınır. Eğitim sonunda katılımcılar, kurumsal itibarın korunmasına, müşteri sadakatinin artırılmasına ve sürdürülebilir kalite yönetiminin sağlanmasına katkı sağlayabilecek bilgi ve becerilerle donanır.
Hakkari gibi hizmet kalitesinin güçlendirilmek istendiği bölgelerde bu eğitim, yerel işletmelerin müşteri memnuniyetine dayalı büyüme stratejileri geliştirmesine olanak tanır. ISO 10002 sertifikası, katılımcılara sadece kurumsal alanda değil, bireysel kariyer yolculuklarında da avantaj sağlar. Eğitim, hem teorik anlatımları hem de örnek olay analizleriyle uygulamaya yönelik olarak sunulur.
