Kapak Görseli

Sosyal Medya Kriz Yönetimi Nasıl Yapılır?

Sosyal medya kriz yönetimi, markaların veya bireylerin sosyal medya platformlarında yaşanan olumsuz durumları etkili bir şekilde yönetmelerini sağlayan stratejik bir süreçtir. Dijital dünyada herhangi bir olumsuz durum hızla yayılabilir ve marka imajına zarar verebilir. Bu nedenle kriz yönetimi, hızlı ve doğru bir müdahale gerektirir. İşte sosyal medya kriz yönetimi yaparken dikkate almanız gereken adımlar:

1. Kriz Durumunu Hızlıca Tanımlayın ve Değerlendirin
İlk adım, yaşanan olayın bir kriz olup olmadığını hızlıca değerlendirmektir. Sosyal medyada, kullanıcılar markanız hakkında olumsuz yorumlar yapabilir, yanlış bir bilgi yayılarak markanızı hedef alabilir veya çalışanlarınızdan birinin hatalı bir paylaşımı olabilir. Bu tür durumlar hızlıca tespit edilmelidir. Sosyal medya izleme araçları, markanız hakkında yapılan paylaşımları, yorumları ve etkileşimleri anlık olarak takip etmek için oldukça faydalıdır.

2. İletişim Ekibini Hazırlayın
Sosyal medya krizlerinde doğru, net ve hızlı iletişim çok önemlidir. İletişim ekibinin kriz durumlarına nasıl tepki vereceğini önceden belirlemek, kriz anında daha etkili olmanızı sağlar. Her bir ekip üyesi, markanın diline uygun olarak iletişim kurmalı ve tutarlı bir mesaj iletmelidir.

3. Hızlı ve Şeffaf Yanıt Verin
Bir kriz başladığında, uzun süre sessiz kalmak durumu daha da kötüleştirebilir. Hızlıca bir açıklama yaparak sorunu kabul ettiğinizi ve çözüm için çalıştığınızı duyurmalısınız. Şeffaf olmak, markaya olan güveni artırır. Krizle ilgili tüm paylaşımlarda açık ve dürüst olun, yanıltıcı bilgi vermekten kaçının.

4. Duygusal Tepkilerden Kaçının
Kriz durumlarında duygusal tepkiler vermek, durumu daha da kötüleştirebilir. Öfkeli veya savunmacı bir tutum almak yerine sakin, profesyonel ve çözüm odaklı kalmaya çalışın. Kullanıcıların eleştirilerini anlamak ve empati göstermek, onları yatıştırmanın en iyi yollarından biridir.

5. Kriz İletişim Planı Hazırlayın
Markanız için bir kriz iletişim planı hazırlamak, herhangi bir olumsuz durumda ne yapmanız gerektiğini netleştirir. Bu plan; kriz öncesi, sırasında ve sonrasında hangi adımların atılacağını, kimlerin iletişimde olacaklarını ve nasıl bir mesaj verileceğini içermelidir. Kriz iletişim planınızı düzenli olarak gözden geçirin ve güncel tutun.

6. Sosyal Medya Hesaplarını Yönetmek
Kriz süresince sosyal medya hesaplarınızı aktif bir şekilde yönetmek oldukça önemlidir. Kullanıcılarınızla etkileşimde kalmalı, sorularını yanıtlamalı ve şeffaf bir şekilde durum hakkında bilgilendirme yapmalısınız. Ancak dikkat etmeniz gereken bir diğer önemli konu, krizle ilgili her paylaşımın dikkatlice incelenmesi gerektiğidir. Yorumları yanıtlamak ve her paylaşıma hemen tepki vermek, kriz yönetiminizin başarılı olmasına yardımcı olacaktır.

7. Kriz Sonrası Değerlendirme Yapın
Kriz sona erdikten sonra, yaşanan olayı ayrıntılı bir şekilde değerlendirin. Neler yanlış gitti, neyi daha iyi yapabilirdik? Bu soruları sormak, gelecekteki krizler için daha hazırlıklı olmanıza yardımcı olur. Ayrıca, krizden sonra markanın yeniden güven kazanması için yapılan iyileştirmeler ve başlatılan yeni projeler hakkında da sosyal medyada açıklama yapabilirsiniz.

8. İyileştirme Süreci ve İletişim
Kriz yönetiminin sonunda, sorunun çözülüp çözülmediği hakkında düzenli olarak güncellemeler paylaşmak önemlidir. Kullanıcılar, markanın bu tür durumları nasıl ele aldığına dair şeffaf bir süreç görmek ister. Gelişmeleri duyurmak, markanın güvenilirliğini artıracaktır.

Sonuç
Sosyal medya kriz yönetimi, doğru stratejilerle ve zamanında yapılacak müdahalelerle başarılı bir şekilde yönetilebilir. Hızlı, şeffaf ve empatik bir yaklaşım, krizin etkilerini minimize eder ve markanın itibarını korur. Her kriz sonrası edinilen deneyim, gelecekteki krizlere daha iyi hazırlanmanıza yardımcı olur.


% 20 İndirim

Bu Yazıyı Okuyanların İlgilendiği Eğitimler

İş Mevzuatından Kaynaklı Nitelikli Hesaplamalar Sertifika Programı

İş Mevzuatından Kaynaklı Nitelikli Hesaplamalar Sertifika Programı

İş Mevzuatından Kaynaklı Nitelikli Hesaplamalar Sertifika Programı ile tazminat, bordro ve işçilik hesaplarında uzmanlaşarak doğru sonuçlara ulaşın.

Öğrenci Koçluğu Ve Eğitim Danışmanlığı Sertifika Programı

Öğrenci Koçluğu Ve Eğitim Danışmanlığı Sertifika Programı

Öğrenci Koçluğu ve Eğitim Danışmanlığı Sertifika Programı ile öğrencilere rehberlik edin, akademik başarıya giden yolda profesyonel destek sunun.

Hasta Kayıt Ve Tıp Sekreterliği Sertifika Programı

Hasta Kayıt Ve Tıp Sekreterliği Sertifika Programı

Hasta Kayıt ve Tıp Sekreterliği Sertifika Programı ile sağlık sektöründe profesyonel hasta kayıt ve tıbbi sekreterlik becerileri kazanın.

Seçeceğin 2 Seminer Programı Sadece 499₺

Seçeceğin 2 Seminer Programı Sadece 499₺

Aile Danışmanlığı Sertifika Programı

Aile Danışmanlığı Sertifika Programı

Kent Üniversitesi tarafından sunulan bu özel sertifika programı; bireylerin, çiftlerin ve ailelerin yaşadığı zorluklara çözüm sunabilecek uzman danışmanları yetiştirmeyi amaçlayan akademik ve uygulamalı bir eğitim modelidir.

936 Saat Çocuk Gelişimi Sertifika Programı

936 Saat Çocuk Gelişimi Sertifika Programı

936 Saat Çocuk Gelişimi Sertifika Programı ile çocukların gelişim süreçlerini öğrenin, uygulamalı eğitimlerle profesyonel beceriler kazanın.

Eczane Yardımcı Personeli Sertifika Programı

Eczane Yardımcı Personeli Sertifika Programı

Eczane Yardımcı Personeli Sertifika Programı ile ilaç bilgisi ve müşteri ilişkilerini öğrenin, eczane hizmetlerinde profesyonel olun.

Akıl Ve Zeka Oyunları Eğitmeni Sertifika Programı ( Uygulayıcı Belge)

Akıl Ve Zeka Oyunları Eğitmeni Sertifika Programı ( Uygulayıcı Belge)

Akıl ve Zeka Oyunları Eğitmeni Sertifika Programı ile bilişsel becerileri geliştirin, oyun eğitimi uzmanı olun, uygulayıcı belge alın.

Iso 9001:2015 Temel Kalite Yönetimi Sertifika Programı

Iso 9001:2015 Temel Kalite Yönetimi Sertifika Programı

ISO 9001:2015 Temel Kalite Yönetimi Sertifika Programı ile kalite sistemlerini öğrenin, süreçlerinizi iyileştirin ve müşteri memnuniyetini artırın.

Psikolojik Sağlamlık Sertifika Programı

Psikolojik Sağlamlık Sertifika Programı

Psikolojik Sağlamlık Sertifika Programı ile stres ve travmalara karşı ruhsal direncinizi artırın, dayanıklı bireyler yetiştirin.

Diş Hekimi Sekreterliği Sertifika Programı

Diş Hekimi Sekreterliği Sertifika Programı

Diş Hekimi Sekreterliği Sertifika Programı ile klinik yönetimi ve hasta iletişim becerilerinizi geliştirin, sağlık sektöründe profesyonel sekreter olun.

Wechsler (WAIS) Yetişkinler İçin Zeka Testi Sertifika Programı (CANLI)

Wechsler (WAIS) Yetişkinler İçin Zeka Testi Sertifika Programı (CANLI)

Wechsler (WAIS) Yetişkinler İçin Zeka Testi eğitimi ile testin uygulama, puanlama ve yorumlama becerilerini öğrenin. Canlı, interaktif ve sertifikalı program. ChatGPT’ye sor

Dikkat Eksikliği Ve Hiperaktivite Bozukluğu Sertifika Programı

Dikkat Eksikliği Ve Hiperaktivite Bozukluğu Sertifika Programı

Dikkat Eksikliği ve Hiperaktivite Bozukluğu Sertifika Programı ile DEHB tanı ve tedavi yöntemlerini öğrenin, bireylere etkili destek ve rehberlik sağlayın.

Manevi Rehberlik Sertifika Programı

Manevi Rehberlik Sertifika Programı

Manevi Rehberlik Sertifika Programı ile ruhsal destek ve empati becerileri kazanın, bireylerin manevi gelişim süreçlerinde rehberlik yapmayı öğrenin.

Özel Öğrenci Barınma Hizmetleri Yönetici Sertifika Programı

Özel Öğrenci Barınma Hizmetleri Yönetici Sertifika Programı

Özel Öğrenci Barınma Hizmetleri Yönetici Sertifika Programı ile barınma tesislerinizi profesyonelce yönetin, güvenli ve kaliteli hizmet sunun.

Personal Trainer Sertifika Programı

Personal Trainer Sertifika Programı

Personal Trainer Sertifika Programı ile fitness ve sağlık alanında uzmanlaşın, kişiye özel antrenman teknikleri öğrenerek profesyonel kariyer yapın.

Site Ve Apartman Yöneticisi Sertifika Programı

Site Ve Apartman Yöneticisi Sertifika Programı

Site ve Apartman Yöneticisi Sertifika Programı ile yasal, mali ve idari yönleriyle etkili yöneticilik becerileri kazanarak profesyonelleşin.

320 Saat Yaratıcı Drama Eğitmen Eğitimi Sertifika Programı

320 Saat Yaratıcı Drama Eğitmen Eğitimi Sertifika Programı

320 Saat Yaratıcı Drama Sertifika Programı ile drama tekniklerini öğrenin, iletişim ve sosyal becerilerinizi geliştirin, profesyonel yetkinlik kazanın.

Kimya Ve Laboratuvar Uygulamaları Uzmanlık Sertifika Paket Programı

Kimya Ve Laboratuvar Uygulamaları Uzmanlık Sertifika Paket Programı

Online Kimya ve Laboratuvar Uygulamaları Uzmanlık Sertifika Paket Programı ile laboratuvar yetkinliğinizi zirveye taşıyın. Detaylar için şimdi keşfedin!

İlginizi Çekebilir

İlginç Konu

Akran Zorbalığına Karşı Okul Kuralları Ve Disiplin Politikaları

Okullarda akran zorbalığını önlemek için net kurallar ve disiplin politikaları oluşturmak, güvenli ve saygılı bir öğrenme ortamı sağlar.

İlginç Konu

Osmaniye Çocuk Ve Ergenlerde Bilişsel Davranışçı Terapi Uygulamaları Nedir

Osmaniye çocuk ve ergenlerde bilişsel davranışçı terapi (BDT) uygulamaları nedir? BDT teknikleriyle anksiyete, depresyon ve davranış bozuklukları gibi sorunlarla başa çıkma yöntemleri hakkında bilgi edinin.

İlginç Konu

Gümüşhane Anlayarak Hızlı Okuma Eğitimi Nedir?

Gümüşhane Anlayarak Hızlı Okuma Eğitimi, okuma hızını ve anlama becerisini birlikte geliştiren etkili bir bilişsel eğitim programıdır.

İlginç Konu

Akran Zorbalığı İle Mücadelede Sosyal Medyanın Rolü

Sosyal medya, akran zorbalığıyla mücadelede farkındalık yaratma ve destek sağlama konusunda önemli bir araç olup, doğru kullanımla olumlu etkiler yaratır.

İlginç Konu

Bitlis Kısa Süreli Çözüm Odaklı Terapi Eğitimi Nedir

Psikoterapi sürecinde kısa süreli bir yaklaşım olan Çözüm Odaklı Terapisinin temellerini öğretmek için tasarlanmış bir eğitim programıdır.

İlginç Konu

Topluluk Önünde Konuşma Sertifika Programı Hakkında

Topluluk Önünde Konuşma Sertifika Programı: Sahne Korkusunu Yen, Mesajını Güçlü İlet! Topluluk önünde konuşmak, birçok kişi için heyecan verici bir fırsat olabileceği gibi, bir o kadar da göz korkutucu bir deneyim olabilir. İster bir iş sunumu, ister bir seminer, bir toplantı ya da sadece bir arkadaş grubundaki sohbet olsun, mesajınızı net, etkili ve akılda kalıcı bir şekilde iletmek, bireysel ve profesyonel başarı için kilit bir beceridir. Sahne korkusu, gerginlik, doğru kelimeleri bulamama veya ses tonunu kontrol edememe gibi sorunlar, potansiyelinizin önüne geçebilir. Topluluk Önünde Konuşma Sertifika Programı, katılımcılara bu korkuyu yenme, kendilerini rahat ve güvenli bir şekilde ifade etme, seslerini ve beden dillerini etkili kullanma, dinleyicileri etkileme ve ikna etme becerilerini teorik bilgilerle ve yoğun pratik uygulamalarla kazandırmayı amaçlar. Bu program, yöneticilerden öğrencilere, satış profesyonellerinden eğitimcilere, sivil toplum aktivistlerinden lider adaylarına kadar, her alanda daha etkili bir iletişimci olmak ve mesajlarını güçlü bir şekilde iletmek isteyen herkes için kapsamlı ve dönüştürücü bir eğitim niteliğindedir. Topluluk Önünde Konuşmanın Önemi ve Bu Programın Kazandırdıkları Bu alanda yetkinleşmek ve sertifika sahibi olmak, hem bireysel hem de profesyonel yaşamınıza önemli katkılar sağlar: Sahne Korkusunu Yenme: En yaygın korkulardan biri olan topluluk önünde konuşma korkusunu (glossofobi) anlama ve yönetme tekniklerini öğrenerek bu engeli aşarsınız. Güçlü ve İkna Edici İletişim: Fikirlerinizi, argümanlarınızı ve bilgilerinizi daha net, etkili ve ikna edici bir şekilde sunma yeteneği kazanırsınız. Bu, hem iş hem de sosyal hayattaki etkinliğinizi artırır. Özgüven ve Liderlik: Kendinizi rahatça ifade edebilmek, kendinize olan güveninizi artırır ve çevrenizdeki insanlar üzerinde doğal bir liderlik etkisi yaratmanızı sağlar. Profesyonel İmaj Güçlendirme: Kendine hakim, akıcı ve etkileyici bir konuşmacı olarak, hem kişisel markanızı hem de temsil ettiğiniz kurumun profesyonel imajını güçlendirirsiniz. Kariyer İlerlemesi: İş mülakatlarında, toplantılarda, sunumlarda veya ekip liderliği rollerinde sergileyeceğiniz üstün konuşma becerileri, kariyerinizde yeni kapılar açar. Dinleyici Bağlantısı Kurma: Dinleyicilerinizle anlamlı bir bağ kurma, onların ilgisini canlı tutma ve mesajınızı akılda kalıcı kılma tekniklerini öğrenirsiniz. Stres Yönetimi: Konuşma sırasındaki fiziksel ve zihinsel stresi yönetme, sakin kalma ve performansı en üst düzeyde tutma becerilerini geliştirirsiniz. Bu sertifika programı, katılımcıların etkili topluluk önünde konuşma sanatının tüm inceliklerini kavramaları ve bu becerileri yoğun pratik uygulamalarla pekiştirmeleri için gerekli bilgi ve deneyimi edinmelerini hedefler. Programın ana konu başlıkları şunları içerebilir: 1. Konuşmacı Kaygısını Anlama ve Yönetme Sahne korkusu (Glossofobi) ve belirtileri. Kaygının nedenleri: Mükemmeliyetçilik, başarısızlık korkusu, yargılanma endişesi. Heyecanı kontrol altına alma teknikleri: Nefes egzersizleri, gevşeme, zihinsel prova, olumlu görselleştirme. Özgüven geliştirme ve kendini telkin yöntemleri. 2. Konuşma Hazırlığı ve İçerik Geliştirme Dinleyici analizi: Hedef kitlenin kimliği, bilgi düzeyi, beklentileri ve ilgi alanları. Konuşmanın amacı ve ana mesajı: Ne söylemek istiyorsunuz? Dinleyiciniz neyi hatırlamalı? Konu seçimi, araştırma ve bilginin düzenlenmesi. Konuşma yapısı: Giriş (dikkat çekme, amaç belirtme), gelişme (ana fikirler, destekleyici detaylar), sonuç (özetleme, çağrı). Hikaye anlatıcılığı (storytelling), anekdotlar ve örneklerle mesajı güçlendirme. Veri ve istatistikleri anlaşılır ve etkili sunma. 3. Sözel ve Sözel Olmayan İletişim Becerileri Diksiyon ve Telaffuz: Doğru ve anlaşılır konuşma, sesli harflerin ve ünsüzlerin doğru çıkarılması. Ses Kontrolü: Sesin yüksekliği, tonlaması, hızı ve vurgulamaların anlam üzerindeki etkisi. Beden Dili: Jestler, mimikler, duruş, sahne kullanımı ve göz teması. Görsel materyallerin (slaytlar, videolar) etkili kullanımı ve entegrasyonu. Sessizliğin ve duraklamaların gücü. 4. İkna ve Etkileme Stratejileri Retorik ilkeler: Logos (mantık), Patos (duygu), Etos (güvenilirlik) kullanımı. Argümantasyon teknikleri ve karşıt görüşlere hazırlık. Soru-cevap bölümünü etkili yönetme. Dinleyici katılımını teşvik etme yöntemleri. Mizahın doğru ve yerinde kullanımı. 5. Uygulamalı Konuşma Pratikleri ve Geri Bildirim Katılımcıların kısa ve uzun süreli konuşmalar yapması. Video kayıtları aracılığıyla kendi performanslarını izleme ve analiz etme. Eğitmen ve diğer katılımcılardan yapıcı ve detaylı geri bildirim alma. Bireysel koçluk seansları (programın kapsamına göre değişebilir). Farklı senaryolar (iş sunumu, panel konuşması, toastmasters tipi konuşma) üzerinde uygulama. Kimler İçin Uygundur? Bu sertifika programı, topluluk önünde konuşma becerilerini geliştirmek isteyen aşağıdaki bireyler için idealdir: Yöneticiler, liderler, takım liderleri ve yönetici adayları. Eğitmenler, akademisyenler, öğretmenler ve seminer/ders veren profesyoneller. Satış ve pazarlama uzmanları, ürün yöneticileri, müşteri temsilcileri. Hukukçular, avukatlar, siyasetçiler ve kamu görevlileri. Halkla ilişkiler ve kurumsal iletişim profesyonelleri. Öğrenciler (üniversite, yüksek lisans, doktora) ve kariyer mülakatlarına hazırlananlar. Sivil toplum kuruluşlarında (STK) aktif görev alanlar, dernek yöneticileri. Kendi işini kuran veya geliştiren girişimciler. Kişisel gelişimine önem veren ve sosyal çevrede daha etkili olmak isteyen herkes. Topluluk önünde konuşma korkusu olan ancak bu korkuyu aşmak isteyen bireyler. Programlar genellikle üniversitelerin sürekli eğitim merkezleri (SEM), iletişim ve kişisel gelişim akademileri, özel eğitim kurumları ve Milli Eğitim Bakanlığı (MEB) onaylı kurslar tarafından sunulur. Eğitim süreleri ve içerikleri kuruma ve programın yoğunluğuna göre değişiklik göstermekle birlikte, genellikle 20 saatten 60 saate kadar farklılık gösterebilir. Çoğu program hem yüz yüze hem de uzaktan eğitim (online) formatında sunulur. Özellikle uygulamalı egzersizler, vaka çalışmaları, rol yapma (role-play) senaryoları ve video kayıtlarıyla desteklenir. Başarılı olan katılımcılara genellikle e-Devlet üzerinden sorgulanabilir ve üniversite veya MEB onaylı sertifikalar verilmektedir. Programın Sağladığı Kazanımlar Bu programı başarıyla tamamlayan katılımcılar, aşağıdaki önemli kazanımlara sahip olurlar: Sahne Hakimiyeti: Topluluk önünde rahat ve kendilerine güvenerek konuşabilir, heyecanlarını kontrol altına alabilirler. İkna Edici ve Akılda Kalıcı Sunumlar: Mesajlarını net, akıcı ve etkileyici bir dille ileterek dinleyiciler üzerinde kalıcı bir etki bırakırlar. Güçlü Sözel ve Sözel Olmayan İletişim: Seslerini (diksiyon, tonlama, vurgu) ve beden dillerini (jestler, mimikler, duruş) bilinçli ve etkili bir şekilde kullanabilirler. Kariyer ve Liderlik Potansiyelinde Artış: İş mülakatlarından terfi süreçlerine, proje sunumlarından ekip liderliğine kadar her alanda iletişim becerileriyle öne çıkarlar. Profesyonel İtibarın Yükselmesi: Etkili bir konuşmacı olarak hem kişisel hem de kurumsal prestijlerini artırırlar. Üniversite Onaylı Sertifika: Aldıkları üniversite onaylı ve e-Devlet üzerinden sorgulanabilir sertifika ile bu alandaki yetkinliklerini resmi olarak belgelemiş olurlar. Sonuç Topluluk Önünde Konuşma Sertifika Programı, kendinizi ve fikirlerinizi en güçlü şekilde ifade etmek, sahne korkusunu yenmek ve her ortamda etkili bir iletişimci olmak isteyenler için vazgeçilmez bir yatırımdır. Bu program sayesinde, sadece bir sunumu tamamlamakla kalmayacak, aynı zamanda dinleyicileriniz üzerinde kalıcı bir iz bırakan, onları bilgilendiren, ikna eden ve ilham veren bir konuşmacıya dönüşeceksiniz. Konuşma yeteneğinizle fark yaratmaya ve her ortamda lider bir figür olmaya hazır mısınız?

İlginç Konu

Neden Dünya’nın Satürn Gibi Halkaları Yok?

Dünya neden Satürn gibi bir halka sistemine sahip değil? Gezegenimizin taşlı yapısı, Ay ile olan dengesi ve Güneş’e yakınlığı bu sorunun cevabını veriyor. Detayları keşfedin!

İlginç Konu

Kütahya Kpss Eğitimi Nedir

Kütahya KPSS eğitimi ile hayallerine ulaş! Kurslar, dikkat edilmesi gerekenler ve başarıya giden yol burada.

Anasayfa
Giriş Yap
Kategoriler