Gümüşhane ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi Nedir?
Gümüşhane ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi, hizmet ve ürün sağlayan kurumların müşteri şikâyetlerini etkin ve sistemli bir şekilde ele almasını sağlayacak yönetim yaklaşımlarını tanıtan bir gelişim sürecidir. Bu eğitim, müşteri odaklı düşünme becerisini kurumsal yapıya entegre etmek isteyen birey ve kuruluşlar için yapılandırılmıştır.
Program süresince; müşteri şikâyetlerinin yönetimi, geri bildirimlerin izlenmesi, çözüm odaklı iletişim, iç denetim ve iyileştirme süreçleri gibi başlıklar ele alınır. Katılımcılar; müşteri memnuniyetini sürekli kılmak için nasıl bir sistem kurulması gerektiğini öğrenirken, aynı zamanda bu sürecin marka güveni ve sadakati üzerindeki etkilerini de değerlendirir.
Gümüşhane’de sunulan bu program; kalite yönetim sistemleriyle ilgilenen yöneticiler, müşteri temsilcileri, kurumsal iletişim uzmanları ve çağrı merkezi çalışanları gibi birçok farklı alanda görev yapan profesyoneller için uygundur. Eğitim sonunda, müşteri odaklı stratejilerin oluşturulması ve sürdürülebilirliğinin sağlanması konularında önemli kazanımlar elde edilir.
ISO 10002, sadece şikâyet yönetimiyle sınırlı olmayan, aynı zamanda müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik sistematik bir yaklaşımı temsil eder. Gümüşhane’de verilen bu eğitim, hem hizmet kalitesini artırmak hem de müşteri ilişkilerinde profesyonel bir altyapı kurmak isteyenler için güçlü bir başlangıçtır.
